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秘书行政助理人员专业能力训练目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1 淘课商城8附2 培训宝工具9附3 培训人社区9附4 淘课企业学习研究院10一、课程介绍（Course）2.1概要信息课程时长:14小时授课讲师：课程价格：课程编号：422682.2培训受众总经理秘书 br/各事业部或各部门领导秘书 br/行政助理与秘书2.3课程收益了解专业秘书应具备的个人特质与工作心态。br/提升专业秘书应具备的各项能力。br/学习良好的沟通与人际关系的处理。br/学习运用有效的工具，建立良好的工作方法与习惯。br/透过交流相互协助解决现阶段的工作问题。br/2.4课程大纲第一单元：专业秘书的角色与职责br/1、专业秘书应具备的专业特质br/2、专业秘书工作心态的建立br/3、领导对秘书的期待br/4、秘书工作面面观br/5、专业秘书应具备的专业能力介绍br/1)处理基本事务br/2)人际关系的处理br/3)问题解决的能力br/4)信息管理的能力br/5)沟通的能力br/第二单元：专业秘书的形象与应对进退br/1、专业秘书的仪表礼貌br/1)得体的穿著br/2)优雅的仪态br/3)亲切的态度br/2、专业秘书的应对进退br/1)接待基本礼仪br/2)接待前的应有准备br/