关于在全市窗口行业展“淞露杯”文明优质服务竞赛活动的通知.docVIP

关于在全市窗口行业开展“凇露杯”文明优质服务竞赛活动的通知 各城区（开发区）文明委、各窗口行业主管部门： ???　为切实提高窗口行业服务质量和服务水平，充分发挥窗口行业在我市创建全国文明城市中的示范带动作用，市文明委决定在全市窗口行业中组织开展“凇露杯”文明优质服务竞赛活动，现将有关事宜通知如下： ???　一、指导思想 ???　以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以“抓服务，树形象，促翻番”为主题，通过开展创优美环境、优良秩序、优质服务等活动，进一步提高文明素质，提高服务水平，提高服务质量，树立窗口行业良好社会形象，为促进我市经济总量再翻番，推动经济社会率先发展、全面振兴创造良好服务环境。 ???　二、参赛范围和活动时间? ???　1、参赛范围： ???　全市医疗卫生、商业零售、公共交通、金融保险、邮政通讯、餐饮旅游、公用事业及公安、工商、税务、政府政务等与发展环境紧密相联、与群众生活密切相关、对城市文明形象至关重要的窗口行业，为这次竞赛活动的重点参赛行业。 ???　2、活动时间： ???　2010年5月至2011年5月。 ???　三、活动内容和竞赛标准 ???　竞赛活动将紧密结合吉林市行业文明形象指数测评来进行，以提高人民群众满意度为目标，以创优美环境、优良秩序、优质服务为载体，不断增强服务意识，充实服务内容，改进服务手段，创新服务方法，着力解决群众反映突出的矛盾和问题，推动建立窗口行业文明优质服务的长效机制。具体内容和标准为： ????　1、创优美环境。以净化、美化、优化为重点，改善服务环境。保持服务场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌（板）规范整齐，窗明几净；改善服务手段，改进服务功能，完善服务配套设施，设置便民图书角、饮水机、便民药箱等便民服务设施，满足群众多样化的服务需求，提高服务的便利和舒适程度；开辟精神文明宣传栏，积极宣传创建全国文明城市工作，宣传社会主义核心价值体系、中华传统美德，张贴文明温馨提示标志、标识，创造良好的人文环境。 ???　2、创优良秩序。以公平公正、诚实守信、文明规范为重点，建立优良的政务秩序和经营秩序。行政服务窗口要从优化依法行政、诚信高效的政务环境入手，规范行政服务行为，公开、公平、公正地行使社会管理职能，建立健全服务承诺制、政务公示制、首问负责制和限时办结制，公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果。经营服务窗口要从优化诚实守信、文明规范的经营秩序入手，强化信用体系建设，健全商品和服务质量的管理机制，完善服务体系和保证服务质量的规章制度，大力开展“诚信联盟”建设，保障消费者合法权益。各类窗口单位都要建立健全投诉处理和反馈机制，强化群众投诉管理，畅通群众投诉反馈渠道，提高投诉处理质量。 ???　3、创优质服务。广泛开展文明礼仪普及活动，提升从业人员的文明素质和礼仪修养。通过专家讲座、现场示范、报告会、知识竞赛、主题演讲等多种形式，强化对干部职工的礼仪培训，普及礼仪常识。开展“比礼仪、赛文明，比技艺、赛效率，比环境、赛秩序，比管理、赛和谐，比创新、赛业绩”等活动，在面向市民的行政服务窗口、面向乘客的交通服务窗口、面向病人的卫生服务窗口、面向用户的通讯水电等服务窗口，要以“优质高效”为目标，把提升窗口工作人员素质、增强服务意识、改进工作作风、提高办事效率和服务质量、塑造良好形象作为竞赛的重点，进一步提高服务水平；在面向消费者的宾馆、银行、商业零售等经营服务企业，要以“文明经营”为目标，建立全方位服务体系，通过诚信服务、便民服务、个性化服务和特色服务，进一步提高消费者的满意度。具体竞赛标准参照《吉林市行业文明形象指数测评体系》。 ???　四、组织机构 ???　为加强活动的组织领导，成立“凇露杯”文明优质服务竞赛活动组委会，负责竞赛活动的组织协调。组委会成员单位：市文明办、市卫生局、市商务局、市交通局、市房产局、市市政公用局、市公安局、市工商局、市国税局、市地税局、市邮政局、市人力资源和社会保障局、市社会保险局、市政务公开办及驻吉金融、保险、通讯单位。组委会办公室设在市文明办指导处。 ???　五、活动方式 ???　1、市文明办统一制定参赛标识，各城区（开发区）文明办、各行业主管部门组织窗口单位参赛，并将参赛标识张贴于窗口单位的醒目位置，较大的窗口单位参赛标识要根据窗口数量多处悬挂、张贴。市文明办将组织人大代表、政协委员和义务监督员，结合全市行业文明形象指数测评对全市各行业进行不定期暗访巡查，对重点参赛行业进行定期考评和窗口行业互检互评，暗访巡查考评情况将以适当方式公布，并作为最终评选文明窗口、文明示范窗口的主要依据。同时，考评结果还将作为行业文明形象指数测评和文明单位评选晋级的重要依据。市文明委将于2011年底前命名表彰50个文明示范窗口、100个文明窗口和10个行业文明优