内一科2014年开优质护理服务工作计划.docVIP

2014年内一科优质护理服务工作计划 我科为了适应医院改革服务需求，一切优质护理工作围绕“提升职业素质、优化护理服务”为主题，把“以病人为中心”，以病人满意为前提的服务理念融入实际工作中，深入开展优质护理服务，夯实基础护理，提供满意服务，把护理工作做好、做细、做实，在业务上注重知识更新及护理人员全面均衡发展，在质量管理上强调不折不扣的执行力，注意细节，全面提高临床护理工作水平，持续改进护理质量，不断推进优质护理服务，为患者提供安全、专业、全程的服务，现制定科室计划如下： 一、指导思想 我科将全面实施护理部的“优质护理服务”的工作方案，进一步深化“以病人为中心”的服务理念，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，为患者提供无缝隙、连续、安全、优质、满意的护理服务。 二、工作目标 认真落实“二甲”医院优质护理各项要求，努力做到让患者满意、社会满意、政府满意，服务好、医德好、质量好。 三、具体实施措施： 1、组织学习医院开展“优质护理服务”活动的相关内容，根据科室实际，制定科室开展优质护理服务活动的实施方案。 2、规范做好护理人员岗前培训、业务讲座、护士培训学习内容，使护理人员能正确理解开展“优质护理服务”活动的目的、意义、工作实质和具体措施，充分认识改革护理工作模式的必要性，为患者提供整体护理服务。 3、在去年工作的基础上继续开展“优质护理服务”活动，科室继续实行护士分层管理