客户满意与否控制程序OK.docVIP

文件编号 DR-QP-QD-01-001 版 本 A .0 文件类别 程序文件 页 码 1/ 6 页 文件名称 客户满意与否控制程序 生效日期 2012-12 -18 编制： 李伟 日期：2012年12月18日 审核： 日期： 批准： 日期： 修 订 记 录 日 期 修订状态 修订人 批准人 修订内容 备 注 广东多尔赛特集团有限公司 文件编号 DR-QP-QD-01-001 版 本 A . 0 文件类别 程序文件 页 码 2/ 6 页 文件名称 客户满意与否控制程序 生效日期 2012-12-18 1.0 目 的 通过对订单（合同）的评审、满意度的调查、投诉的处理，最大程度以顾客为关注焦点，确保产品质量及服务不断完善提升。 2.0 适用范围 适用于公司产品销售订单（合同）签定前的评审，以及客户满意度的测量及对产品质量的投诉处理。 3.0 定 义 3.1 订单评审：接到客户订单（合同）后，评