专卖店员工培训手册78(doc 34).docVIP

金 cm (2)不可以涂有颜色的指甲油 F、其他 （1）不可以穿高跟皮鞋与其它品牌的运动鞋（以本公司工作鞋为准） （2）不可以穿鲜颜色或多图案的袜，只能穿白色或浅色的袜子 （3）身体不可以有异味或体臭，双手要保持干净 3、服务仪容标准 （1）腰腿要站直，身体不倚靠墙、柜台 （2）头要正，目不斜视 （3）要留意双手所放的位置（站立时，两手交叉于背后），不能交叉放在胸前或插袋内 （4）走路不可左摇右摆，要轻松自然 （5）说话语气温和，快慢适中，语调轻松有感情 （6）眼睛望着顾客，保持自然的笑容 （7）不可坐着与站立的顾客对话，如有提问，应作迅速回应 （8）在与顾客说话时，不能忽略其他顾客的存在，要留意每个顾客的次序 （9）多用礼貌用语，例如：早上好、您好、对不起、不好意思等等 员工规定 个人卫生与仪容 员工需要经常保持态度温文有理“精神饱满，面带笑容”并注意如下各点： 男员工头发需要经常修剪，发脚长度以不盖过耳部为宜，不准留胡子，发色不可以染夸张的颜色； 女员工需梳简洁发型，长头发员工必须把头发扎起，保持清洁； 女员工除可带一枚戒指外，其余饰品一律不可以佩带； 员工必须穿着公司发放的工作服及工作鞋，并保持工服干净整齐； 指甲应经常修剪，女员工可以涂透明的指甲油； 制服应定期洗烫并保持整洁。 工作制服 公司将按照职位为员工提供工作制服，员工在上班时间内必须整齐穿着； 员工须签领由公司发给的制服，费用依公司规定执行； 员工须自行负责清洗制服并将制服保持清洁和完好无损； 员工不得在专卖店范围以外，特别是在非工作期间穿制服。 工号牌 每位正式员工，均可领到自己的工号牌，必须是佩带在左襟当眼处； 如遗失工号牌，须立即向店长报告并办理缴费补领手续； 因丢失工号牌造成的一切后果由员工自行负责； 离职时，须主动将工号牌交回公司。 4、公司财物 员工必须妥善保管公司之财物，如有蓄意损耗或破坏，除纪律处分外，更需要负责赔偿，盗用或擅自将公司财物携离公司不论价值多少属严重过失，除负责赔偿外应交公安部门处理。 5. 公司资料的保密 员工将公司的一切业务资料与文件及个人薪酬应负保密责任，对公司一切方针政策，薪酬制度业务动态，销售金额，各种报表以及公司合作伙伴的业务资料，不得以任何方式向外泄露，公司一切内部文件，未经许可，不得复印后擅自携离办公地点。 6．员工在受聘期内，严禁从事外部任何全职或兼职工作。 顾客投诉 如遇顾客投诉或有任何询问及困难，所有员工必须专心听取投诉事项，并立即协助解决，如遇所投诉的事项超越本职工作的权利范围时，应及时通知上级到场处理，不得以任何借口敷衍顾客投诉。 个人通讯器材 为避免在服务顾客过程中造成妨碍，所有在卖场当值人员不得携带传呼机和移动电话等个人通讯器材。违者将受到纪律处分，店铺固定电话为公司和店铺联络的重要通讯工具，除紧急情况获取店长审批外绝对不可以用做私人用途打出，打入电话需告知对方言简意赅，严禁占线聊天，违者将受到纪律处分。 货物丢失 1）如一旦发现现场货物数量有差异，该日当值责任人及员工应及时查明原因，确属货物丢失，应由当值负责人及营业员按照公司规定赔偿； 2）月末盘点时如发现实际货品与帐目总额有所差异，该点负责人应仔细查明遗失款项，并与本店所有员工共同承担责任，对遗失货品按照公司规定赔偿。 工号牌的使用规定 工号牌的类别 店长、店助、导购员、实习生. 工号牌的使用 1、按照职位配戴相应的工号牌。 2、上班时间必须配戴工号牌。发现上班时间未配戴者，每次处罚10元。 3、员工辞职时，须上交工号牌，并保证可再次使用。 工号牌的更换 因人为损坏或丢失者，自己负责购买，金额为5元。 工号牌必须保护好，保持良好的形象。 专卖店货品保管的规定 xxx全体员工与专卖店本着相互信任的原则，在共同维护店内财产、保护个人利益的基础上，经双方友好协商，做以下规定： 存放在专卖店里的所有物品，全体员工有责任共同保护该财产，若有发现遗失，全体员工须共同赔偿； 若发现个别人员有偷窃行为，（包括让熟人进店内外勾结偷走物品）一经发现，除处以十倍罚款外，一律开除并交公安部门论处； 对于检举偷窃行为者，专卖店将给予奖励人民币叁佰元； 本规定适用于所有的金莱克专卖店。 xxx店员服务规范 服务基本原则 对消费者一视同仁 以消费者的要求为出发点 真诚且富有感情的对待消费者 时刻注意个人的服务代表公司的整体形象 服务的基本步骤 准备 ----在营业时间设立迎宾位 ----标准姿势：自然站立，右臂小臂弯曲腰间并搭于左臂 ----迎宾位置：卖场中靠近入口处1米的范围内 ----将本店的产品默记一遍，确保对商品的熟悉 迎宾 ----身体微倾，做邀请手势，