2016年电大运营管理复习资料1.docVIP

按订单生产和按库存生产的优缺点 产品原则布置 （1）产品原则布置是一种根据产品制造的步骤来安排设备或工作过程的方式； （2）适用于标准化极高的产品或者服务 ；（3）典型实例是生产线或装配线； （4）关键问题是生产线的平衡。 产品布置原则的优点产量高，单位成本低；增强了工人操作的熟练程度，减少了培训成本； 简化了物料运输；人力和设备得到充分利用。 产品布置的缺点工人缺少发展机会，容易导致厌倦情绪的产生；设备和工人对变化的适应能力较差，柔性较差；某个工人或者某个环节出现问题，将会影响整个生产系统；系统需要具备迅速修复的能力和备用件库存，增加了一定的成本 。 工艺原则布置 工艺原则布置是将相似的设备或功能集中放在同一个部门，使其相对位置达到最优的一种布置。 （2）最优的布置将彼此之间物流量较大的部门相邻布置，以减少物料的搬运费用。 （3）工艺原则布置的关键问题如何安排好工作部门之间的相对位置。 工艺原则布置的优点个别设备出了故障或个别工人缺席对整个生产系统的影响较小； 上下工序之间的相互依赖性较小；设备维修费用较低，投资于备用件上的成本也较低。 工艺原则布置的缺点如果批量加工，在制品库存量会很大；要经常进行工艺路线选择及进度安排；设备利用率低；加工的多样性要求频繁地调整设备，造成工作流的不连续性，形成间歇加工 物料传输慢，效率低，单位运输成本较高。 生命周期—不同阶段考虑不同问题 （1）投入期：正确的市场定位，产品的新颖性，不断改进工艺，提高效率，稳定质量和降低成本； （2）成长期：产品可靠性，注意不同的细分市场，着手研制新产品； （3）成熟期：不断降低成本； （4）衰退期：此时已无订单赢得要素。 卡诺(Noritaki Kano)博士将顾客需求分为三种类型，即必有特征、期望特征和兴奋特征。 “必有”特征 必有特征是顾客认为产品应该具有的基本功能，一般情况下顾客不会专门提出，除非顾客近期刚好遇到产品失效等特殊事件，牵涉到这些需求或功能。必有特征作为产品应具有的最基本功能，如果没有得到满足，顾客就会很不满意；相反，当完全满足这些基本需求时，顾客也不会表现出特别满意。 “期望”特征 在市场上顾客经常谈论的通常是期望特征。期望特征在产品中实现的越多，顾客就越满意。企业要不断调查和研究顾客的这种需求，并通过合适的方法在产品中体现这种需求。如汽车的耗油量和驾驶的舒适程度就属于这种需求。 “兴奋”特征 兴奋特征是指令顾客意想不到的产品特性。如果产品没有提供这类需求，顾客不会不满意，因为他们通常就没有想到这类需求。随着时间的推移，兴奋特征会向期望特征和必有特征转变，因此，为了使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地，应该不断地了解顾客的需求，包括潜在的需求，并在产品设计中体现。 （1）钢铁厂炼钢——最好工厂建在距原材料处近些 （2）饮料厂装罐——工厂建在距市场近的地方。 影响选址的因素 一、 制造业厂址选择影响因素 1、区域选择影响因素（1）市场因素（2）原材料因素（3）劳动力因素 2、社区影响因素生活质量服务态度环保、法规公共设施：成本，可用性和便利性其它，如产业的集群 地点选择影响因素土地交通条件环境因素 朱兰的质量三元论 质量计划——为建立有能力满足质量标准化的工作程序，质量计划是必要的。 质量控制——为了掌握何时采取必要措施纠正，质量问题就必须实施质量控制。 质量改进——质量改进有助于发现更好的管理工作方式。 朱兰(J. M. Juran)给质量下的定义：“质量就是适用性”（fitness for use） 质量标准是零缺陷 TQM的特点与要求：（1）预防为主，不断改进；（2）强调顾客服务的思想；（3）强调授权（QC小组）；（4）强调团队精神。 JIT的概念 1、概念 企业生产系统的各个环节、工序只在需要的时候，按需要量，生产出所需要的产品。 2、本质 科学地安排前后环节的生产和供货，从而缩短提前期，减少浪费。 3、目的 实现原材料、在制品及产成品保持最小库存的情况下进行大批量生产。 4、JIT的特征 （1）“拉动式”生产 （2）小批量生产，小批量传送P337-338 （3）减少（切换）重置时间 （4）具有多个制造单元—成组 （5）生产具有柔性：设备、人员、流程、产品 （6）全面质量管理 （7）零库存 （8）密切的供应商合作关系 设施（厂址）选址的影响因素有哪些？ 答：设施（厂址）选址的影响因素： ①劳动力条件；②交通运输条件；③资源供应条件；④基础设施条件；⑤产品销售条件等。 何谓运营能力？决定运营能力的要素主要有哪些？ 答：设施的最大产出数。通常运营能力受设施数量或规模、设施的有