业务外包、逆向供应链管理要点.ppt

业务外包 · 定义 业务外包（Outsourcing） “企业在内部资源有限的情况下，为取得更大的竞争优势，仅保留其最具竞争优势的业务，而将其他业务委托给比自己更具成本优势和专有知识的企业，借助外部最优秀的专业化资源进行整合，达到降低成本、提高绩效、提升企业核心竞争力和增强企业对环境应变能力的一种管理模式。” ——《供应链管理》，机械工业出版社 “外包是指从外部提供者处购买一种创造价值的服务行为。” ——《供应链管理》，北京大学出版社 “企业将其他非核心竞争力业务外包给其他企业做。” ——《供应链管理》，高等教育出版社 “业务外包也称资源外包、资源外置，它是指企业整合用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。企业为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势，将其非核心业务交由合作企业完成。” ——百度百科 业务外包 · 定义 业务外包与传统外购的区别 传统外购——偏重于零部件、产品的外购 业务外包——不仅仅是零部件或产品的外购，更强调企业次要业务、服务、原材料、零部件等资源的外向配置（外购） 业务外包的项目和比例： （1）信息技术/信息系统，40% （2）固定资产/工厂，15% （3）物流，15% （4）管理 （5）人力资源 （6）用户服务 （7）财务金融 （8）市场营销 （9）销售 （10）运输 30% 业务外包 · 定义 外包在欧美及亚洲的发展进程 初期 成长期 成熟期 稳定期 外包发展在欧美 成熟期 初期 成长期 稳定期 外包发展在亚太 业务外包 · 原因 业务外包推崇的理念：确定企业核心竞争力——把企业内部智能和资源集中在具有核心竞争优势的活动上——剩余其他活动外包给最好的专业公司 增值决策过程：以更低的成本获得比自制更高价值的资源 控制和降低成本，提升公司核心业务能力 在新的竞争环境中 提高企业的竞争能力 话说外包 “我们预计在未来5年内会将我们大部分的后端业务外包到印度。” ——电信企业首席执行官，《财富》500强公司 “BPO是我们5个全球首要计划之一。” ——汽车企业首席财务官（CFO） “我们的战略外包安排，节省了成本并使我们能够集中在核心竞争力上，从而能不断提高股东的价值。” ——总裁，全球主要石油和天然气厂商 “外包FA流程将有助于我们提高盈利。而且我们的FA人员也将在专业性的全球FA机构中获得更好的职业前景。” ——集团财务总监，美国零售巨子 “做你最擅长的事情，而把其余的外包出去。” ——Peter Drucker，管理大师 业务外包 · 原因 从长远看 ——释放企业内部资源 ——分担风险 ——加速重构优势 从短期看 ——剥离企业难以管理或失控的辅助业务 ——使用企业不拥有的资源 ——降低和控制成本 ——节约资本资金 案例1-先锋将全线停产等离子，生产业务外包松下 2007年，先锋在全球等离子市场排名第五，市场份额为7.3%。该公司原本预计在截至3月底的财年销售72万台等离子电器，但不久前将预期下调至48万台。当前财年，先锋等离子部门亏损预计超过100亿日元(约9600万美元)。 先锋已决定全线停产等离子电视，将生产外包给松下。 目前，先锋在日本鹿儿岛、山梨和静冈县建有等离子厂，生产42、50及60英寸等离子电器。其中，鹿儿岛工厂在年内关闭，600名员工被转移到其他部门。在停止面板制造后，山梨和静冈的工厂负责电视组装工作。 案例2-日本三菱将彻底退出手机市场 北京时间3月3日消息，据国外媒体报道，日本三菱周一宣布，将关闭持续亏损的手机业务。由于日本手机市场已经被诺基亚等海外巨头所垄断，已经有多家日本电子厂商退出了手机业务。 三菱表示，由于关闭手机业务，该公司将于2007财年(截至2008年3月31日)计入约170万日元的一次性税前注销亏损。不过，由于其它业务运营效率的提升，这一亏损有望被弥补。三菱预计手机业务2007财年的销售额为1000亿日元，手机销量为210万部。根据市场研究公司IDC公布的数据，三菱在全球手机市场占有的份额还不足0.2%。 1月，三菱宣布将把持续亏损的手机业务出售给京瓷，售价为400亿日元到500亿日元。 核心竞争力 “ 核心竞争力 ” 这一术语首次出现是在 1990 年。这一年，著名管理专家 C. K. Prahalad（普拉哈德 ） 和 Gary Hamel（哈默尔） 在《哈佛商业评论》首次提出“核心竞争力”，他们认为， “ 就短期而言，公司产品的质量和性能决定了公司的竞争力，但长期而言，起决定作用的是造就和增强公司的核心竞争力 ”。 * 核心竞争力 普拉哈德 和哈默尔在他们所著的 The Core Competence of