商务通使用手册.docxVIP

一、 等待开始：登入商务通的咨询和统计人员 (对话中)---显示和几个患者在交流 二、 在线访客：访客及是正在查看网站内容的人员 三、 历史记录：患者和咨询人员沟通的记录 四、 统计分析：分析数据（搜索词，访问页面，时间，搜索引擎等） 主要介绍三和四 第三点开始： 对话分为，1、极佳对话 2、较好对话 3、一般对话 有预约的通常是极佳对话，因为沟通到位，心理工作做的比较好,较好对话，一般无法预约到患者，除非一些上来直接想挂号的 备注：就是咨询人员对患者的注释，有预约的通常标明预约，已预约患者姓或者名 工具栏中有：统计分析，导出当前视图,设置显示列，设置客人类别··分类查找 等等···· 有用到的通常就一个导出当前视图，将我们查看的这个数据导出, 分类查找 1、 查看患者所属地区，或者查看当天哪个地区的患者比较多 2、 查看是百度，还是搜搜，搜狗，谷歌 39广告或者120ask广告等其他广告进入商务通的量有索索 3、 查看你想查的关键词是否有过预约，或者进入过商务通咨询 4、 从客人名称(就是前面所说的备注)或者资料中 查找出你想敢兴趣的，如：约，聊 知道今天预约了多少，聊了但是或者没预约到的有多少，当然未必就完全准确 5从客人访问轨迹，可以查出你想查的网址，或者是网址中的部分内容 比如：?bdjj ?sgjj等等~~~ 1、 点击常用报表 可以查出进入商务通的有效点击多少 2、 或者总点击多少，包括无效点击 3、 如果没有你所敢兴趣的内容 你可以点击常用报表—自定义---点击增加 4、 5、 输入你想取的名字—找出你感兴趣的内容—选择完毕你点击确定即可 6、 通常查看是的患者名称，搜索关键词，访问网址，对话信息条数等 根据自己决定 1、 系统分析：分析患者的IP地址，聊天次数，聊天条数等等··· 2、 对话：咨询人员和患者的沟通信息 3、 信息：显示患者的电脑信息和IP地址 4、 轨迹：患者通过什么关键词和什么浏览器，进入到什么页面 5、 联系人管理基本不填写 点击统计分析 按你们有用到的来说 1、搜索引起对话：可以看出哪个搜索引起的患者多了患者掉了，如果发现自己百度后者搜搜搜狗数据掉了要及时补充 2、搜索关键词统计对话比较常用：可以查看你自己想要的一个时间段的患者搜索的关键词和搜索关键词的次数，以及聊天对话次数 可以设置你自己想要的时间段，一个起始时间，一个结束时间,页面显示的条数有限，你可以导出来在office-excel表格中查看和筛选 这个挺重要的 对比率 可以将自己账户中消费的关键词放到这里，进行对比，查看自己消费了多少，点击了多少，转换成咨询的有多少，但是这个仅供参考 不完全准确 1、 单日对比，拿你想要查询的当天消费报表进行对比 2、 可以进行多个时间段的对比，但是导出关键词的时候必须选择单日统计 数据分析 导出你自己想要的数据 1、 选择时间 2、 选择关键词报告 3、 分日统计（看你自己想分天的查看，还是多日一起） 4、 分日统计不打钩，那么就是将所有消费加起来统一在一张报表里面 如果天数过多，会显示条数过多没办法显示，那么你要缩小查看的天数 5、 点击excel文件 下载并保存 打开文档，你可以点击消费进行降序或者点击价格和点击量 将这些高消费的词和商务通的预约词进行对比，查看他们的性价比 如果消费很高，进入商务通次数少，那么可以适当的降下排名，或者消费很高但是都没预约的，那么我们就要考虑这个词是否有排上去的意义，你可以将他降下来，然后查看对整理数据是否存在影响 先做这个多，你们有什么不懂的用文档的形式做一下传到共享里去，我及时解决