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交通银行首家新型模式“智能银行”网点在京重装营业
交通银行首家新型模式“智能银行”网点在京重装营业
2013-12-31 交通银行微银行
近日，交通银行首家“智能银行”——交行北京市分行望京中环路支行正式对外重装营业，标志着交行首家新型模式网点破土萌芽。
望京中环路支行在成立的第十二个年头，迎来了第二次的重生，2013年7月起望京中环路支行正式停业装修，重装开业后的中环路支行焕然一新，以iTM、自助发卡机、自助存取款机、手机银行体验中心为主、客户经理人员服务为辅的全新智能银行，彻底打破现有传统网点的服务模式，打造成区域内第一家真正的“智慧银行”。
重装后，望京中环路支行24小时自助区域达120平米，有多台自助机具；手机银行体验中心配有主流手机、IPAD，区域内提供wifi网络支持，供客户体验先进的电子渠道；另外还配有低柜销售区、客户经理理财室、多功能厅等多个区域。
据介绍，望京中环路支行除向客户提供日常基本金融服务外，还为客户提供全新的电子服务体验，改造后的中环路支行从“智能银行”走出社区、拓宽业务发展的视角，将现代化的服务设备和先进的服务理念作为一张名片，在望京区域内外广泛传播，让更多的客户感受到现代科技在金融生活中带来的方便、快捷。
值得一提的是望京中环路支行重装开业后，人员配备进行了大规模的削减，由装修前的15人精简至7人，以网点负责人、沃德客户经理、客户服务经理、大堂经理组成团队，平均年龄27岁，研究生学历2人，其余均为本科学历,能够为客户提供全面的金融理财服务，是一支业务过硬的高素质团队。
望京中环支行在业务流程上改变传统网点服务模式，由“柜台+客户经理”服务升级为“机具+客户经理”的服务模式，在提升客户业务办理效率的同时，大幅缩减了网点人员成本，并大幅提升了网点的效能。
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