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创造双赢的沟通技巧 2013年9月06日至2013年12月31日引言这是个沟通的时代，不是有拳头就可以解决问题的时代。透过沟通，战争结束了；透过沟通，人际的冲突能平和地化解。沟通既是战略的技术，更是战术的艺术。有效的沟通使你与对方找到共同点、折衷点达成目的。课程目的：通过学习，掌握沟通的基本方法、技巧以及作为一名管理者如何在工作中进行全方位沟通的技巧。?第一讲.你真的了解沟通吗1.沟通的定义及实质2.沟通的四大目的3．不良沟通的损失第二讲.有效沟通对管理者的价值1、管理人员沟通的重要性2、成功在于沟通3.有效沟通是领导艺术的表现第三讲、有效沟通的基本种类和方法一.沟通的种类?二.沟通的方法语言//非语言三.沟通的障碍四.有效沟通的四特性五.人性的弱点及有效沟通的7个C第四讲、有效沟通的组合运用1、如何问？有技巧的封闭式问题有技巧的开放式问题2、如何听？1）听的五个层次2）不良倾听的危害3）聆听的技巧3、如何看？4、如何说？说话的原则让人愉悦的沟通原则第五讲.管理者的全方位有效沟通1.管理者怎样与下级沟通？2.管理者怎样与平级沟通?3.管理者怎样与上级沟通?联系电话：座机电话号码/1座机电话号码41联 系 人：童 斌传??? 真：座机电话号码/816电子邮件：Christian_tb@163.com □ 不需要 预订:单 间、双 间、大床 间 联 系 人：童斌 联系电话：座机电话号码/1座机电话号码41 传 真：座机电话号码/816 电子邮箱：Christian_tb@163.com 联商网—中国零售业第一门户网站 浙江易合网络信息有限公司 浙江省杭州市滨江区滨康路669号远方科技大厦13层 联系人：童斌 电话：0571- 座机电话号码 传真：座机电话号码 邮政编码：310053 频道网址： 电子邮件：tongbin@