第8章群体行为的基本原理总结.ppt

所有的命令型群体都是任务型群体，但是因为任务型群体可以跨越组织的不同部门，因此并非一定是命令型群体 安全需要：通过加入一个群体，个人能够减少独处时的不安全感。个人加入到一个群体中之后，会感到自己更有力量，减少自我怀疑，在威胁面前更坚强。 地位需要：加入到一个被别人认为是很重要的群体中，个人能够体会到被别人承认的满足感。 自尊需要：群体能使其成员感到活得更有价值。群体成员的身份除了能够使群体成员之外的人认识到群体成员的地位外，还能够使群体成员感到自己存在的价值。 归属需要：群体可以满足其成员的社交需要。人们往往会在群体成员的相互交往中感到满足。对于许多人来说，这种工作的人际相互作用是他们满足归属感的最基本途径。 权利需要：一些单凭个人无法实现的目标往往通过群体行为能够实现，团结就是力量。 实现目标的需要：有时为了完成某个特定的目标需要多个人的共同努力，需要集中众人的智慧和力量。在这个时候，管理者就需要依靠建立正式群体来实现目标。 形成阶段：其特点是群体的宗旨、结构和领导都有很多不确定性。组织成员不断尝试哪些行为是可以被组织接受。当成员开始认为自己是群体的一员时，该阶段就已经完成了。 震荡阶段：这是一个充满群体内部冲突的阶段。成员接受了群体的存在，但却拒绝接受群体对个体所施加的约束。而且，在谁掌握领导权这个问题上也存在冲突。当这个阶段结束时，群体中已经形成了相对清晰的领导层次。 规范阶段：群体中不断发展紧密的联系，群体也展示出凝聚力。生成了强烈的群体认同感和同志之情。结束时，群体结构已经固定下来，群体已经拥有了对正确行为的共同期望。 执行阶段：群体的主要精力转向处理手中的任务。 解体阶段：群体成员准备解散。任务收尾工作成为工作的重点，群体不再重视高绩效。有一些成员感到情绪激昂，另一些成员感到沮丧。 在角色期待中，涉及到另一个概念，即心理契约。通过研究发现管理者和员工之间存在着一种不成文的约定，这种约定就是心理契约，它规定了双方的期待。在心理契约中，如果员工满足了管理者的期待，就会受到奖励；如果管理者满足了员工的期待，工作绩效和满意度就会提高。 一个人学习一种新角色需要很长时间吗？ 津巴多的模拟监狱实验 斯坦福大学心理学家菲利普·津巴多所做的著名实验，证明个体学习一种新角色是相当快的。 群体规范是怎样形成的呢？ 一般地说，群体成员在掌握群体有效运作所必须的行为过程中逐步形成群体规范。但这个过程有长有短。例如群体领导者的明确要求，群体经历的关键事件，都使这个过程简化了。群体成员的私人交谊也使个体努力地学习群体的规范。个体从一人群体到另一个群体，也会将原有的行为规范带入到新的群体中。所以，一个群体在选择新的成员时，更愿意接受那些有相似背景和经历的成员。 从众行为 在规范的研究中，20世纪40年代开始系统地研究“从众”现象。 从众：大量的事实表明，群体能够给其成员带来巨大的压力，使他们改变自己的行为或态度，与群体规范保持一致。由于个体可能是多种群体的成员，所以他们只接受那些他们认为是非常重要的群体的压力。 如果群体中行为是由地位高的人向地位低的人所发出的，那么他们在一起会合作的比较愉快。如果是由地位低的人最先做起，在正式地位系统和非正式地位系统中就会产生冲突。 群体规模的上限与下限 美国心理学家詹姆斯认为，小群体的最佳人数为2—7人。 群体规模与生产率的关系图示 群体规模与工作满意度的关系 群体的规模与工作满意度呈负相关。 群体规模与缺勤率的关系 国外对蓝领工人的研究表明，群体规模与缺勤率呈正相关，但在白领管理人员的研究中没有发现二者之间的关系。 群体规模与离职率的关系 国外研究表明，群体规模与离职率呈正比。 （1）应根据工作任务的性质确定群体人数的下限，这个下限应保证能一般地完成工作任务。 （2）应确定群体规模的最适当人数，这个人数能保证群体的工作效率达到最佳程度。 （3）群体规模的上限应确定在这样的人数上，如果超过了这个人数，群体的工作效率会急剧下降。 同质(homogeneous)群体指群体成员在能力、性格、年龄、知识等各方面都比较接近； 异质(heterogeneous)群体指在上述各方面都迥然不同。 结构同质性与工作效率的关系 当工作比较单纯时，当完成一项工作需大家密切配合；如果一个工作群体成员从事连锁性的工作，则同质群体较好。 完成复杂的工作，当做出决策太快可能产生不利后果时，凡需要有创造性的工作，异质结构的群体会达到最高的工作效率 一般来说，工作组织的基层群体应为同质结构，各类组织领导班子应为异质结构。 年龄结构 知识专业结构 性格结构 能