定点常见问题.docVIP

定点常见问题 1、网络问题： ①问题：开机后连接宽带，显示已连接，但在登录‘地纬定点医疗机构结算系统三版’时显示“网络不通，请联系网络服务商”或‘获取数据库参数失败’等这种字样。 处理方法：首先打开桌面上的‘医院连接设置工具三版’ ，显示如下图。 点击测试网络连接（两个测试网络连接随便点击一个就可以），如果提示‘’说明没有问题，提示‘连接地址【10.113.133.12】失败，网络连接不正常’，这个需要联系联通的老师来处理，因为这个是因为网络不通导致的连接不上地纬的服务器。 ②问题：用户反应网络比较卡，导致不能正常做业务。 解决方法：遇到这种问题需要打开windows系统里面的运行（可通过使用windows键+R来打开），然后输上 ping 10.113.133.12 –t 点击确定 点击完确定以后会出现这样的一个界面 这样看一下画圈的地方‘时间’的范围如果一直在‘1ms-20ms’之间网络属于正常，如果时间’的范围20ms，这样属于网络不正常，需要联系联通的老师来排查一下。 ③问题:当用户在定点做大数据的查询时提示‘数据缓存类型为空’。 处理方法：遇到这种问题的时候需要打开windows系统里面的‘运行’（可通过使用windows键+R来打开），然后输上 ping 10.113.133.12 –l 10000 ，可以使用这个命令来测试网络带宽。 点击完确定以后会出现这样的一个界面 这样看一下画圈的地方‘时间’的范围如果一直在‘1ms-50ms’之间网络属于正常，如果时间的范围50ms或者直接显示‘网络不通’，这样属于网络不正常，需要联系联通老师来排查。 2、用户打开机器时提示‘加密出错’或者提示‘未检查到加密卡’； 处理办法： 1针对加密卡型号为：5920、9052、CH364的加密卡（此类加密卡是插在机箱的PCI插槽里面）： ①首先要检查加密卡在PCI插槽里面是否松动，如果松动请把加密卡固定之后再试； ②检查PCI插槽里面是否有过多的灰尘，灰尘过多会导致无法识别加密卡，故此需要清理PCI插槽中的灰尘； ③查看电脑上是否安装了360等杀毒软件，因为360等杀毒软件会阻止加密卡的某些DLL的运行，故此需要卸载掉杀毒软件； 2针对USB的加密卡： ①查看电脑上是否安装了360等杀毒软件，因为360等杀毒软件会阻止加密卡的某些DLL的运行，故此需要卸载掉杀毒软件； ②查看连接加密卡的USB线的两头是否松动，如果松动需要插紧； 3、问题：用户不知道如何读取定点机构编码。 解决方法：定点机构编码是医保审批时为每个药店或者医院固定的一个编码，遇到此类问题先点击医院连接设置工具三版，双击点开之后，然后重上往下看第三行，有定点机构编码。 4、问题：用户打开地纬程序，输入密码之后提示‘输入的口令不正确，请重新输入’（如图）; 处理办法： ①首先要确认自己的小键盘上‘NUMLOCK’这个键有没有开，如果没有打开，请打开之后再输入； ②如果按照方法一操作之后还是提示‘输入口令不正确，请重新输入’，请联系地纬公司协助解决； 5、问题：用户点击读卡时，很长时间没有反映，提示‘读卡时取卡片信息出错，请检查卡片是否查好’（如图）； 处理办法： ①请检查银联读卡器后盖中的PSAM卡，是否插在读卡器的左边（拿着读卡器面对自己），若不是请更改，并检查PSAM卡是否松动； ②请检查参保人的社保卡是否查好； 处理方法： ①请检查读卡器的COM口是否直接插在电脑上的，是否通过USB接口进行转换的，如果进行转换，请检查转换驱动是否安装好； ②若COM口直接插在电脑上，请检查COM口连接电脑处是否松动； ③若1、2都检测之后没有问题，还是不能正常使用，请检测银联程序是否正常，通过刷银联卡来测试。 6、问题：用户点击读卡时提示‘读卡器连接出错’（如图）； 处理方法： ①请先刷磁条卡测试银联miss是否正常，如果不正常，请找银联处理； ②银联程序正常，请检查银联的miss程序是否覆盖到D:\地纬定点医疗机构结算系统三版，如果没有覆盖，请在电脑桌面上找到图标，右键这个图标，然后找到属性，点击查找目标。 然后把文件夹内的所有内容全部复制到电脑D盘‘地纬定点医疗机构结算系统三版’文件夹中，如果还不正常，请联系地纬公司处理。 7、问题：用户读卡时提示‘校验出错，错误号：0，错误信息：0’（如图）； 处理方法： 此提示为参保人社保卡的密码录入错误，请让参保人核对社保卡密码，如果忘记需要去当地社保大厅进行重置密码； 8、问题：读卡时，读卡器屏幕显示“密钥被锁死”字样，电脑屏幕有报错，无法继续业务。 解决方法：这是因为密码输错三次，卡已经锁死，需要到社保大厅重置密码。 9、参保人在药店刷卡时提示‘卡号为**的卡属于经办机构**，但是定点与