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第一章 导游服务和导游人员 一、单项选择题 1、获初级导游员资格 年以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级导游。（ B ） A、一年 B、两年 C、三年 D、五年 2、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了（　C　）。 Ａ、一视同仁　不卑不亢　　　 B、爱国爱企　自尊自强 C、尊纪守法　敬业爱岗　　　 D、团结协作　顾全大局 3、导游服务 的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 A、关联度高 Ｂ、独立性强 C 、复杂多变　　　　D、脑体高度结合 4、导游人员的基本职责有 （l）根据旅行社与游客签订合同或约定，按照接待计划安排组织游客参观游览（2）负责向游客导游讲解，介绍中国文化和旅游资源（3）配合和督促有关单位安排游客的交通食宿等，保护游客人身和财物安全（4）耐心解答游客的询问。协助处理旅途中遇到问题（5）反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。 导游活动中不允许导游人员A、帮助解决旅客内部矛盾 B、饮酒量不超过平时酒量的1/3C、先于客人到达岗位 D、讲解中允许并鼓励客人插话不符合导游员仪容仪表要求的是 A、整洁 B、端庄 C、华丽 D、稳重下列导游员行为正确是的A、非就餐时间，在客人面前吃东西B、在客人面前抽烟C、模仿客人的言谈举止 D与客人谈笑甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团。钱某的行为违背了职业道德规范A、一视同仁、不卑不亢 B热情友好、宾客至上C敬业爱岗、忠于职守 D团结服务、顾全大局、多项选择为维护旅游团的内部团结，当旅游团中的客人产生矛盾时，一般由协调。 A、全陪 ?B、地陪? C、司机5、在团队用餐过程中，导游人员要巡视旅行团的用餐情况，解答客人提问，并解决餐饮中的有关问题。每次用餐导游人员一般要巡视A、1－2次 ?B、2－3次? C、3－4次 ?D、4－5次、多项选择全程陪同导游人员和地方陪同导游人员地分工不同，但是他们有共同地职责，包括A、保护旅游者安全?B、做好接待工作 ?C、维护旅游者合法权益?D、宣传工作 A、认找旅游团 B、核实人数 C、集中清点行李 D、集合登车 8、途中导游具体有以下几项：（ ABCD ）。 A、重申当日活动安排 B、沿途风光导游 C、介绍游览景点 D、活跃气氛 9、旅游团离店时地陪要做好：（ ABC ）。 A、集中交运行李 B、办理退房手续 C、集合登车 D、与司机结帐 10、下列关于地陪为导游团送站服务的叙述正确的是（ ABCD ）。 A、如果该旅游团乘飞机离境，应协助领队提前72小时确认机位 B、旅游团离开本地的前一天，地陪应该核实交通工具离开的时间、地点 C、如果旅游团乘火车离开本地，应提前60分钟抵达火车站 D、如果旅游团乘飞机离开上海赴西安，应提前90分钟抵达机场 E、如果旅游团乘飞机离开上海赴新加坡，应提前120分钟抵达机场 11、地陪接团前的计划准备的内容主要有（ ABC ）。 A、熟悉旅游计划 B、检查旅游团生活安排落实情况 C、准备从事艰苦的工作 D、带好导游旗、结算单等 E、 制定旅游活动日程 12、下列说法正确的是（ AC ）。 A、导游员主要用知识来满足游客精神消费的 B、导游服务的全过程呈单兵作战的活动方式 C、仪表仪态是导游员在同游客交往中不可忽视的实际因素D、沿途风光导游就是见人说人，见物说物 E、进入饭店后，地陪领队分发房卡，但要掌握游客房间号 13、虽然地陪在导游讲解中担任主要角色，但在 场合全陪的讲解不可缺。（ ABCE ） A、旅游团入境后概要介绍整个行程 B、旅游团抵达一旅游目的地，地陪上团。 C、旅游团抵达宾馆即将入住 D、旅游团在旅游目的地之间转移途中 E、旅游团在旅游定点商店购物 14、为了防止接错团，地陪在接团时要认真核实（ ABC ）。 A、派出方旅行社的名称 B、旅游团的代号 C、旅游者人数 D、活动日程 15、地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是（ CD ）。 A、 对合理而可