流程再造与管理试题.ppt

企业流程再造与管理 小组成员： 邵乾立 缪青 李更晗 何莎莎 一、企业流程的基本概念 流程是指一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定的结果。企业流程总的来说，就是企业完成业务获得利润的过程。 企业是依赖各种流程来运作的。如生产流程、营销流程、财务流程、企业发展战略流程、新产品和技术开发流程、采购流程、售后服务流程以及企业内部行政管理流程等。 流程是在业务分工协作基础上形成的。 例，某企业的维修服务流程： 三次产业革命的特点 三次产业革命产生的相应管理理论及技术革命 二、企业流程再造的主要理论 1、流程再造的含义 迈克·哈默与詹姆斯·钱辟将公司再造定义为：“根本重新思考，彻底翻新作业流程，以便在现今衡量表现的关键上，如成本、品质、服务和速度等，获得戏剧化的改善。” 我们根据迈克·哈默的思想和研究中的感悟，将上述定义进行分解剖析，重新表述为： 企业再造是指，为了在衡量企业业绩的关键指标上获得显著改善，在现代技术经济条件下，从根本上重新思考，彻底创新企业的作业流程和相应的组织构架与管理的全部活动。 关于企业流程再造定义的说明 第一，企业再造必须从根本上（Fundamental）重新思考已形成的基本信念和基本运行方式，如长期以来企业形成的基本经营和管理理念、企业文化、分工协作方式、制度、规模经营、标准化生产、官僚体制等等。 第二，企业再造是企业的彻底（Radical）变革。，“不是做一些表面化的改变或是在原地打转”，是从根本上废除现有的组织架构和流程，是企业的彻底创新，在创新基础上设计新的流程和组织架构。通过这些彻底变革，抛弃一切不适合现代竞争和现代技术经济发展的陈规陋习，使企业重新充满活力，焕发青春。 第三方面，企业通过再造可获得显著的（Dramatic）发展。 2、企业流程再造的基本原理 迈克·哈默和詹姆斯·钱辟明确提出要彻底抛弃亚当·斯密的分工理论，认为“亚当·斯密（Adam Smith）的《国富论》（The Wealth of Nations）历经19世纪到20世纪，一直主导着美国的经济架构、管理方式及企业经营方向……美国人必须顺应时代潮流，彻底淘汰这套理论，另觅新途。两百年来，亚当·斯密的分工论始终主宰着美国组织，大部分企业都建立在效率低下的功能组织上。然而，我们现在已进入后工商业时期，企业若要恢复活力，就必须抛弃分工的旧包袱，将硬生生拆开的组织架构，如生产、行销、人力资源、财务、管理资讯等部门，按照自然跨部门的作业流程，重新组装回去”。因此他们认为“改造企业的精神（本质），根本就不是在‘补破网’，而是重新开始”。“所谓改造企业，就是把亚当·斯密的那套理论一脚踢开，彻底忘掉分工那回事，然后决定，怎样做才对组织最有利。在改造企业的过程中，旧有的职衔和组织结构，诸如：部、课、级或组等，都不再有意义。老实说，这些‘阶级制度’早已成为历史名词，真正重要的，是我们今天在面对市场需求与拥有科技力量的状况下，怎样去重组工作。”可见，这个基本理论的实质，就是在新条件下必须用新的方式组织社会生产。 3、企业流程再造的原动力 企业为何要再造甚至是掀起“企业革命”（Business Revolution）呢？当然第一是技术的进步，即信息革命的出现，带动各种生产经营技术的深刻变化，使得过去视为行之有效的生产方式逐渐失去效率，第二是市场的日益成熟，产品更加丰富，使企业间的竞争更加剧烈，继续沿用过去的方式竞争，无疑只有失败。迈克·哈默和詹姆斯·钱辟认为企业再造的原动力来源于市场竞争，他们说：“基本上，在今天的市场中，有三股不容忽视的力量，我们称之为3C：顾客（Customers）、竞争（Competition）以及改变（Change）。这三股力量无论是单独存在，还是结合在一起，都足以驱使企业进入一个崭新的领域。”可见，技术革命、生产力的发展，市场竞争和企业生存与发展的根本要求，是促使企业再造的原动力。 4、企业流程再造的实施条件 （一）企业中人的因素。 （二）企业资讯科技条件。 （三）企业文化转型。 5、企业流程再造的管理组织 A. 领袖。指负责授权并推动整个改造过程的资深主管。 B. 流程负责人。即必须具体负责某个特定流程，并专注改造的经理人。 C. 改造小组。即一群献身改造某个特定流程的人，他们负责分析现有的流程，并监督新流程的设计与执行。 D. 指导委员会。由资深经理人组成的决策团体，他们负责研拟组织整体改造策略，并监督其执行的进度。 E. 改造“皇帝”。特指一个负责在企业中研发改造技巧与工具，并负责在企业不同的改造计划里异中求同的人。 三、流程再造的方法和技术 1、流程再造设计的工艺流程 2、企业流程再造的实际流程 2、我国企业战略性再造工程管理主要内容 企业领导体制再造。 发展战略的制定。 企业制度与经营机制再造。 企业