情商开发2010试题.ppt

一、情商开发的相关背景分析 情商在公务员能力框架中的定位 情商低下的人将会被社会淘汰 有关情商的几个案例分析 今日我们的处境如何？ 白领人士的四大烦恼 请关注第四类资本 心理健康分析 公务员通用能力标准框架(原人事部2003年12月颁布) 1.政治鉴别能力 2.依法行政能力 3.公共服务能力 4.调查研究能力 5.学习能力 6.沟通协调能力 7.创新能力 8.应对突发事件能力 9.心理调适能力 八种人将会被未来社会淘汰 第一种人，知识陈旧的人 第二种人，技能单一的人 第三种人，情商低下的人 第四种人，心理脆弱的人 第五种人，目光短浅的人 第六种人，反应迟钝的人 第七种人，单打独斗的人 第八种人，学习笨拙的人 案例7：李磊杀尽全家 2009年11月27日16时许，北京大兴发现灭门惨案，一家六口同时被害。杀人凶手是户主李磊，29岁，快餐店老板。该家因拆迁得600万元费用。被害人包括李磊的父亲母亲妹妹妻子和两个儿子（6岁、2岁各一个）。案发后李磊乘火车到深圳停留2天又乘长途客车逃亡三亚，28日下午5时50分被抓获。逃亡期间挥金如土每天挥霍上万元。常言道，百善孝为先，虎毒不食子。李磊的行径，丧尽天良，令人发指。 本人交代：从小父母对他管教严厉，婚后妻子争强好胜，自身性格内向，长期家庭积怨加深，近几个月家庭矛盾加剧，11月23日晚起念杀人。先杀死妻子、妹妹、父亲母亲，一小时后杀死两个儿子（闭着眼睛杀的）。 专家初步分析：李磊精神病的可能性很小。（1）一小时后才向两个儿子下手；（2）杀他儿子的时候眼睛是闭上的；（3）杀人用的单刃刀是事先准备好的；（4）潜逃途中的举动是清醒的狡猾的。 北京警察学院高峰教授认为，一是行为人可能有严重的心理障碍，二是行为人的家庭教育极其失败。 今日我们的处境如何？ 财富增加了，满足感下降了。 沟通工具多了，沟通人数少了。 房子越来越大，住的人越来越少。 精美的房子多了，破碎的家庭多了。 马路越来越宽，心胸越来越窄。 楼房越来越高，眼界越来越矮。 很多人在忙碌，忙什么不清楚。 拿起筷子吃肉，丢下筷子骂娘。 结论：心态出了问题。 社会发展速度与人们的压抑感成正比。今天的压抑感是50年前的10倍。 人的幸福感与经济富裕程度成反比。英国人50年前每人平均每天笑18分钟，现在是6分钟。日本快乐指数调查结果：27％的人回答没什么可笑的；5％的人回答日子越过越凄惨。日本男人坐地铁多数紧闭双眼，紧锁眉头。 中国独生子女心理障碍严重。 人才使用建议 A象限上的人：是中坚力量，应大胆提拔、放手使用。 B象限上的人：是基本力量，在双高人才短缺时应大胆任用。 C象限上的人：是聪明的捣蛋鬼，在情商没有提高、心态没有调整之前不要委以重任。 D象限上的人：是朽木不可雕也，开发周期长、难度大，只能安排做一般工作 并设法驱赶出去。 特别提醒 生气不能超过5分钟!!! 宽容有助于理解 土地宽容了种子， 拥有了收获； 大海宽容了江河， 拥有了浩瀚； 天空宽容了云霞， 拥有了神采； 人生宽容了遗憾， 拥有了未来。 法国大文豪雨果的话 比草原宽阔的是海洋， 比海洋辽阔的是天空， 比天空广阔的是胸怀。 关于幸福的几点感悟 心态决定状态。 多琢磨事，少琢磨人。 女人幸福折子少，男人幸福朋友多。 幸福三要件：有人爱，有事做，有期待。 幸福是一种感觉，健康是一种和谐，快乐时一种心情。 要想一辈子幸福做事，要想一阵子幸福做官，要想一群人幸福做东，要想一家人幸福做饭。 毛病是吃出来的，健康是走出来的，是非是说出来的，烦恼是想出来的。 学习与交往的时间分配 书写占用 9%的时间； 阅读占用16%的时间； 交谈占用30%的时间； 聆听占用45%的时间。 5、怎样沟通人际？ 要扩大交往； 要当众表达； 要学会说话； 要学会微笑； 要学会赞美。 方式 分析 你听明白了吗？ 我说明白了吗？ 态度 轻视对方 尊重对方 立场 自我立场 他人立场 语气 指令、傲慢、怒意 协商、缓和、谦逊 气氛 压抑 轻松 反馈 消极、冷淡 积极、参与 效果 关注沟通的形式 注重沟通的效果 沟通方式决定沟通效果 6、怎样协调关系？ 尊敬不附和 不可不听 不要全听 积极争取 上级支持 信任 公正 谦和 坦诚相见 友好往来 不失自主 平行协调 下行协调 上行协调 7、怎样光明思维？ 光明思维三副对联 光明思维三个等级 光明思维三种招术 光明思维三副对联 上联：早退晚退早晚是退晚退不如早退 下