2017年1月电大《资源与运营管理》期末考试复习重点总结.docVIP

一、职位说明书：工作描述（工作的目的、工作的主要任务、工作的范围）、人员规范（相关技能知识和能力、工作经验及类型、个人品质及个人其它情况信息）、任职资格（决定该人选擅长该项工作的因素、该人选能得到卓有成效的结果的品质和行为）（Ⅰ 11—15） 二、面试的不同组织形式：个别面试（一对一）、小组面试（多对多逐一面试）、成组面试（多对多同时）、会议面试（多对一）。（Ⅰ 30） 三、新员工第一天上班需要被告知的的事项：1、公司的相关信息、公司结构和运作情况；2、公司的办公区域安排；3、解释他们的工作与公司业务的关系；4、将他们介绍给经理和同事们；5、填写档案表或登记表；6、解释公司的规定、纪律、投诉程序等；7、提供健康、安全和灾难意识方面的培训。（Ⅰ 44） 四、就职过程信息内容：1、办公楼平面图；2、工作介绍；3、薪资的详细情况；4、工作的有关条件和工作场所的主要规定；5、档案记录等相关文档工作。（Ⅰ 46） 五、如何关注新员工发展：1、监督但不凌驾，交给他们有效的工作方法；2、为他们留谈话的空间，给探讨问题的机会；3、不忽视看似无关紧要的问题；4、明确告知遇到问题，谁可以提供帮助；5、分析方法的适用性。（Ⅰ 59） 六、财务报表：1、资产负债表（平衡表，资产=负债+所有者权益，资产部分包括各类财产、物资、债权和权利，负债包括负债和所有者权益）；2、损益表（反应企业一个财政年度里的盈亏状况的报表，损益表分为三个部分：营业收入、费用、利润）；3、现金流量表（反应企业一个时期内现金的流入、流出情况）（Ⅰ 79—86） 七、盈亏平衡分析：销售收入和成本合计的交叉点叫盈亏平衡点。（Ⅰ 104） 八、预算的辅助手段：1、围绕关键性预测展开灵敏度分析；2、对新生事物重大变化作出理性分析。（Ⅰ 116） 九、绩效改善的方法：减少浪费、提高绩效（增大业务）、改善质量。（Ⅰ 123） 十、职工安全生产保障的权利与义务：1、权利：求偿权、知情权、检举建议权、拒绝权、紧急避险权。义务：遵守纪律、服从管理的义务；接受安全生产教育和培训掌握本职工作所需的安全生产知识；发现安全隐患及时报告。（Ⅰ133-135） 十一、健康与安全的培训与教育：安全技术知识教育；安全规程教育；劳动防护方针、政策教育；经验和事故教训教育；安全意识教育。（Ⅰ 154） 十二、三级安全教育： 企业级、部门或车间级、团队或班组级。（Ⅰ 156） 十三、安全检查表的类型：审查设计的安全检查表（对新建、改建、扩建的项目安全检查设计的）、厂级的安全检查表、车间的安全检查表、工段及岗位的安全检查表、专业性的安全检查表（专业机构或职能部门编制的，季节性的安全检查表）（Ⅰ 179） 十四、资源是企业实现目标的输入，资源的类型：原料、设施、数据、资金、劳动力。（Ⅰ 179-181） 十五、资源管理流程及关键要素：（Ⅰ 182） 计划 l 预测 l 资源计划 l 调节资源需求 l 选择供应商 组织 l 采购流程 l 组织库存 l 调度 十六、资源的需求预测： 1、时间——序列分析（趋势分析、周期分析、季节性模式分析、随机事件分析） 2、统计需求分析（用预测公式、经验公式进行统计，往往跟时间周期无关） 3、德尔斐法分析（选择参与专家；通过问卷从各个参与者处获得信息；汇总调查结果、添加新问题再次获取信息；再次汇总，将最终结果发给专家。几轮预测得出结果）（Ⅰ 188-190） 十七 、资源调度的类型：工作调度、库存调度、生产调度（Ⅰ 210） 十八、资源性能控制的标准和指标（Ⅰ 232） 质量（缺陷、浪费等级、顾客满意度等）、速度（响应的时间、交付时间、交付频率等）、可靠度（订单延误百分比、迟交时间、守时情况、设备故障水平、产品寿命等）、弹性（加快供应速度所需时间、改变订单所需时间等）、成本（库存周转率、消耗物废弃物的成本、实际成本和预算方案、运转生产力、折扣等） 十九、八项质量管理原则：以顾客为中心、领导作用、全员参与、管理的过程和方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供应链关系。（Ⅱ7） 二十、全面质量管理的赞同与反对：（Ⅱ9） 分类 赞成TQM的说法 反对TQM的说法 产品和服务质量 可以减少产品的缺陷和顾客投诉 管理层无法做出必要的安排 质量意识贯穿整个供销渠道，能改善功效状况 不能持续改进 执行力、生产状况 动员员工改善生产状况 工具、手段和系统过于复杂 层层把关遍及整个组织 所需时间过长、资源过多 每个人都有为客户服务的意识 并不适合所有组织 员工的利益和自豪感 员工