3月份学法主题---消费者权益保护法程序.pptVIP

⒊提供安全商品和服务的义务 （1）、经营者应当保证其提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求； （2）对可能危及人身、财产安全的商品或服务，经营者负有真实说明和明确警示的义务； （3）经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，应立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取各种及时有效的补救、防范措施。 * 案例8 退休工人赵某准备为读大学的儿子买一双真皮旅游鞋。来到一家百货商店的售鞋柜台前，选中了一双标价325元的高帮白色旅游鞋，然后问服务员这是不是真皮的，此时服务员正忙着与另一服务员交谈，无暇顾及，要赵某自己看商品标签，赵某不识字，便再向服务员询问，服务员没好气地说：“什么真皮不真皮，要买就付钱。”赵某见问不出名堂，便私下猜测这鞋这么贵，应该是真皮的，便付钱买下。回家后，儿子一见便说这鞋不是真皮的，再找几个人看了鞋子，也都说不是真皮的。第二天赵某提着鞋子到百货商店去退货。商店服务员也承认这鞋不是真皮的，但认为该鞋明码标价，赵某自己挑选，而且货款两清，不同意退货，双方遂吵了起来。赵某一气之下告到法院，要求百货商店退货并赔偿往返损失。 * ⒋提供真实情况义务 （1）应当向消费者提供有关商品和服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。 （2）经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。 （3）商店提供商品应明码标价，即明确单位数量的价格，以便于消费者选择，同时防止经营者在单位数量或重量价格上随意更改。 （4）经营者应当表明真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。 * 5.出具单据和凭据义务 经营者提供商品或者服务，应按照国家规定或商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据。 消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。购货凭证和服务单据具有重要的证据价值，是消费者行使索赔权的重要依据。 * 6.保证质量义务 经营者的品质担保义务分为默示担保和明示担保 （1）经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限，但消费者在购买该商品或者接受服务前已经知道其存在瑕疵的除外。 （2）经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证提供的商品或者服务的实际与表明的质量状况相符。 * 7.履行“三包”义务 经营者的“三包”责任——《部分商品修理更换退货责任规定》 ★明确实行“三包”的主体——销售者的先行负责制度 ★明确经营者“三包”的内容； ★必须索要发票和“三包”凭证，且检查“三包”凭证上的型号与所购商品是否相符； ★强制性“三包”产品自售出之日起7日内，发生性能故障, 可以选择退货、换货或修理。15日内发生性能故障, 可选择换货或者修理。在三包有效期内，修理两次,仍不能正常使用的产品由销售者负责为消费者免费调换或者退货 ★需要退换货的消费者应尽量保持商品外观的完整。 * 8.不得从事不公平、不合理交易义务 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定；或者减轻、免除其损害消费者合法权应当承担的民事责任。 * 9、尊重消费者人格权义务 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。 * 四、法律责任（一）责任主体的确定 1、销售者的先行赔付义务。 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。 2、生产者与销售者的连带责任。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。 消费者在接受服务时，其合法权益受到损害时，可以向服务者要求赔偿。 * 3、变更后的企业仍应承担赔偿责任。消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。 4、营业执照持有人和使用人的赔偿责任 。使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。责任 。消费者 5、展销会举办者、柜台出租者的特殊在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向