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第6模块 人际沟通技能 小故事 一对夫妻相亲相爱，彼此体贴入微，两人有一个共同的爱好就是吃鱼。每次吃鱼的时候，丈夫总会第一时间将鱼头夹给妻子，妻子也会第一时间将鱼尾夹给丈夫，幸福洋溢在彼此的脸上…… 几十年过去了，他还是给她夹鱼头，她还是给他夹鱼尾。 又过了许多年，白发苍苍的他先走了一步，看着丈夫留下来的红色日记本，妻子发现了这样一段话：“亲爱的又给我夹了鱼尾,看着她津津有味地吃着我夹给她的鱼头，我感到满足、幸福.虽然鱼头很好吃,但只要她喜欢，我愿意一辈子吃鱼尾。” 妻子这才发现:丈夫最爱吃鱼头,却一辈子吃着她夹给的鱼尾.而她也珍藏了一个秘密:那就是她最爱吃鱼尾,却一辈子吃着他夹给的鱼头.两人虽然幸福地度过了一生,但发现这个秘密后,她心里还是感到一些遗憾,觉察到他们过去的生活中似乎缺少了一些什么东西。 人际关系概述 所谓人际关系，是在人类社会生活实践活动中，作为个体的人为了满足自身生存和发展的需要，通过一定的交往媒介而与他人建立和发展起来的、以心理关系为主的一种显在的社会关系。 人际关系是一种特殊的社会关系．这种特殊性，不仅表现在它在社会关系系统中处于特殊的地位，而且表现在它具有明显的心理特征，是人与人之间的心理关系或个性关系。从一定意义上来说，人际关系与其他社会关系的本质区别在于它具有个性，在于它是个性关系。有研究者指出，人际关系与其他社会关系的实质性区别在于前者具有个性，后者具有非个性。就是说，具有个性的社会关系就是人际关系。 6.1 认识人际沟通 美国传播学者约翰·斯图尔在著作《桥，不是墙》中说：“人际沟通是两个或者更多的人愿意，并能够作为人相遇，发挥他们那些独一无二的不可测量的特性选择反思和言语能力，同时意识到其他的存在者，并与人发生共鸣时所出现的那种交往方式、交往类型或交往质量。” 英国传播学者哈特利认为：“人际沟通是一个个体向另一个个体的信息传播，双方是面对面的。沟通方式能反映个体的个性特征和社会角色及其关系。” 我们认为，人际沟通是两个人面对面地直接进行信息传播，或借助如信件、电话等简单传播工具进行信息传播的沟通的活动，是个体与个体之间面对面地进行信息交流的行为。所谓人际沟通，顾名思义，就是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。它是群体沟通、组织沟通乃至管理沟通的基础，从某种程度上来说，组织沟通是人际沟通的一种表现和应用形式，有效的管理沟通都是以人际沟通为保障的。 （一）人际沟通的特点 (1) 沟通双方都是积极的主体； (2) 人际沟通受到人际关系的影响； (3) 人际沟通存在社会性和心理性的障碍； (4) 人际沟通的主要工具是语言。 （二）沟通动机 归属动机 所谓归属动机，就是人不甘寂寞，想加入他人行列，渴望别人尊重与赞许，追求友谊与爱情的愿望。 实用动机 所谓实用动机．是指人们追求满足功利需要的意愿。一般的人际沟通，往往与功利动机有关。有时人与人交往，不是出于不甘寂寞，也不是为了建立友谊，而是为了完成某项任务、达到特定功利的目的。在这种情况下，沟通成为完成具体任务、达到特定目的的工具和手段，因而，也称之为工具式沟通。 探索动机 探索动机表现为人们对新奇事物的好奇、感兴趣、渴望认识和理解。其所欲求的是一种不断更新和丰富的状态，是以在满足的基础上又重新出现不满足为基础的。满足与不满足的交替出现，促使人们不断寻找人际沟通来实现自己的探索动机。 （三）人际沟通的类型 1．按人际沟通的目的划分 （1）功利型人际沟通 功利型人际沟通将人际信息传播作为一种手段和工具，以寻求经济利益的功利性的结果或目的，有明确的目标或意向，有计划、有步骤地进行，是有意识的商业行为。为了达到这个目的，常常要有目的地进行人际关系协调。 （2）情感型人际沟通 情感型人际沟通对人际商务信息和管理信息的传播不只在于传播形式以外的功利性或实用目的性，而且在于信息传播行为的本身，以及通过这种沟通行为而达到的传播者与受传者个人情感的需要和满足，以及双方单位的联系、友谊和合作。这种沟通行为是在有意和无意之间发生的，而且常常是无意识的行为，有时甚至是下意识的行为。 （三）人际沟通的类型 2.根据不同人格状态来划分 （1）互应性人格状态的人际沟通 人际沟通活动中，双方都以平行的自我人格状态进行信息传播，就形成互应性人格状态的人际沟通，即；父母一父母、儿童一儿童、成人一成人。 因为都是相同的人格状态，所以是符合正常人际沟通的类型。但在这几种状态中，真正能持久稳定维持沟通关系的．是“成人一成人”的人格状态。这种沟通类型有利于信息传递的顺利进行，可以获取真实的不带感情偏激的反馈信息。假如管理者以成人自我状态向下屈询问，下属也处于成人自我状态如实回答，就构成了互应性人际沟通。 （三）人际沟通的类型 2.根据不同人格状态来划分 （2）交叉性人格状态的人际沟通 沟通双方