《渠道经理八员定位提升培训》（中国移动版）.docVIP

河北移动 《渠道经理“八员”定位》 课程方案 广通服广州培训公司 地址：广州市中山大道西191号 电话：020真：020  项目背景： 目前，社会营销合作渠道在经营发展中重要地位渠道是企业把产品或者服务送达消费者的途径和手段，是生产者通向消费者的“桥梁”。越来越多的企业认识到，在产品“同质化”的趋势下，只有通过“渠道”和“传播”，才能真正创造差异化的竞争优势。“渠道为王、渠道制胜”已成为众多企业的共识。社会营销合作渠道存在问题整体素质差，缺乏专业知识。现有的社会营销合作渠道大多是在从事非相关领域的经营者基础上发展起来的，对移动业市场了解不够，缺乏管理经验，整体素质不高。趋利性较强，缺乏有效管控。社会合作方与合作的原动力在于获利。只要正确处理双方的合作关系，那么，“合作方发财、发展”的状况是完全可以实现的。但从现阶段情况看，缺乏对合作渠道的有效管控，主要体现在：未建立一整套规范性、系统性的管理长效机制；未建立一系列对关键点的控制措施；缺乏对合作方各类合作行为规范的过程管理。政策认同感低，执行力低下合作方关注的重点在于高收益和高回报，这往往与关注的重点产生偏差，甚至相抵触，从而造成各类政策、主动服务规范、业务营销脚本等形同虚设，执行效果总是不尽如人意。社会营销合作渠道运用得当所起到的积极作用可体现为个方面以“合作方”角色，涉足运营商所不适宜介入的领域迅速形成“星火燎原”的态势，实现市场覆盖的高密度，短时间内形成与竞争对手抗衡的分销渠道充分调动合作方的各类社会资源，为企业经营发展创造条件扩大企业品牌、形象的宣传作用利用“便利店”等方式，“电子售卡”、“自助服务”等手段，方便用户办理业务，体验移动产品有效降低运营商渠道成本，控制自有渠道的成本支出积极营造伙伴型渠道关系与氛围社会营销合作渠道合作方选择及数量控制构建和谐的合作方企业文化通过有效的激励手段锁定合作方增强“管控”与“服务”并重的支撑意识确保合作方的合理利润空间提升渠道管理人员的素质培训内容： 渠道为王、渠道制胜一、1、2、3、二、渠道1、、三、1、2、3、、?1、角色定位之一：“渠道拓展员渠道建设渠道规划五大原则渠道布局规划的分析要素优质的要素分析选择的分享：优秀学员对渠道有效拓展的经验营销员促销员?什么是促销 针对合作厅、代理店的促销方案的设计技巧 合作方、代理店的促销角色和分 工案例分析：某移动公司渠道管理员如何指导代理渠道进行5.17促销活动 4、角色定位之“服务检查和指导员?服务检查的日常管理技巧?渠道拜访的准备?渠道拜访路线设计?渠道经理管理水平:? 三定、三备、三处理、三查?规范走访与《渠道走访手册》?服务检查工作中的时间管理(?探讨：服务检查工作中的难点与对策信息收集和分析员?渠道督导应关注的市场信息内容片区市场重点分析的内容?片区市场相关指标应关注的频度?渠道信息来源?信息收集与分析工具的应用?分组交流，分组代表对“信息的有效收集流程”作出阐述，讲师点评?6、角色定位之“业务宣传员?以客户为中心的思维?顾客购买模式分析?渠道广告宣传的“四流三率”?人流变为顾户流的宣传促销技巧?渠道终端生动化技巧 如何利用合作厅、代理店进行信息渗透 ?7、?角色定位之“投诉处理员?服务业的五大怪?影响服务品质的六大短板?投诉产生的原因分析?需要的不是经济学，而是心理学?投诉处理风险防范?『换人』存在的风险?投诉处理的有效话术??案例分享练习?角色定位之“客情维护员?与代理商的关系定位?了解渠道代理商?掌控维系渠道客情关系的六个维度?与四种色彩性格的代理商做朋友?课程回顾总结 培训课堂气氛活跃，讲师讲解思路清晰，激情生动，风趣幽默，能高度关注客户的问题和需求，切合实际，针对性地提供大量案例及工具实操，针对性的提出有效的解决方案。 专心 专业 专注 为您提供全方位的培训服务 1