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【田老鼠讲面试】第四讲 应变能力与情绪自我控制 2011年12月19日 田老鼠：今天是给大家带来我们四川省最重要的三个部分：综合分析，计划组织以及我们今天的要讲的应变能力与情绪自我控制。 一、题型定义 首先我们先讲下什么叫应变能力与情绪自我控制。所谓应变处理能力，是指面对意外事件，能迅速地做出反应，寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。公务员在工作中常常会遇到一些突发事件，如果缺乏必要的应变能力，就会在突发事件面前手足无措，不知如何处理；但这些突发事件往往是重大事件，处理不好会造成很大影响。同时，公务员只有具备了较强的应变能力和反应力，才能对工作中的问题迅速、准确地作出反应，进而提高工作效率。 二、测试内容 在面试中，主考官测定应试者的应变能力、反应力，主要是注重以下方面：头脑的机敏程度，对突发事件的应急处理能力，对考官提出的问题能否迅速、准确地理解，并尽快作出相应的回答。 应变能力和自我控制能力主要测试以下几个方面的内容： 　　1. 善于控制自己的情绪。面对突发情况和压力，情绪稳定，表情自然，不手忙脚乱。 　　2. 善于控制自己的行为。在不同的场合、不同的情况下，能保持始终如一，举止有度。 　　3. 善于解决问题的能力。面对突发情况，能迅速找到解决办法，考虑周到细致，方法合理有效。 　　4. 思维性和秩序性。思维反应灵敏、积极，敏锐把握事件的潜在影响，有序应对突发情况。 三、考察类型。 应变能力与自我控制主要考察如下几个类型： 　　第一个类型是公共危机类。公共危机就是一个事件突然发生，并对大众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁，如自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件、社会安全事件等。 　　第二类是工作协调类。工作协调是一门相当深奥的学问，协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间、工作之间、人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。 第三类是尴尬事件处理。这类题大多设置一些情景：一种是把考生放在理智和情感两难抉择的境地；还有一种是压力考题，把考生放在一种不利的境地，借以考查考生在压力环境下的心理素质和反应能力。 第四类是复杂场景处理。对于初入公务员队伍的朋友而言，往往是业务不熟，但任务很重。在同一时间段内接到多个工作任务是完全正常的，考查的是人们通过任务转换同时处理多个任务的能力。 第五类是情景致辞讲话。四川省虽没有出现过，但是在国考和其他个别地方出现过串词、编故事等演讲型试题，对这样的题目我们应该掌握一定的方法，虽然自由度比较大，但其实与其它题型的解决方式差别不大。只需要去掌握这类题型的特点就可以了。（四川省主要考察公共危机类和工作协调类以及尴尬事件的处理，对于第四类复杂场景的处理和第五类情景致辞讲话，这个星期的面试的，大家就不需要准备这两个方面。） 四、答题步骤 对于事件的处理都可以总结为4个步骤：即迅速反应、果断决策、高效执行和善后处理。 下面我们就这几个步骤具体答题中的应用与大家做一个讨论。 第一步：迅速反应 　　迅速反应，是指决策者在知道突发事件的相关情况后，第一时间分析突发事件性质，估计损害结果，判断解决措施并制定应对策略的行为。由于突发事件往往具有来势猛、速度快、影响范围广的特点，因此，这种决策的快慢与否直接影响着事件的结果。很多时候，我们早一分钟反应就能够挽回更多人的人身财产损失。因此，在这种压力情境下，最能够反映出面试考生的真实素质。所以这类题目在四川省近年来，是经常考察的，理应引起大家的重视。 　　在反应阶段，必须做到： 　　首先，在第一时间向上级有关部门汇报事件情况。 　　其次，科学分析突发事件的主要原因，从原因出发制定应对计划，从源头上制止事态蔓延； 　　再次，全面了解突发事件的类型和特点，了解可否有成功的历史经验可以借鉴，并具体问题具体分析，制定针对性强的应对措施计划；（我们刚说到其次和再次，其实是与我们在应对综合分析类题目当中我们已经掌握的能力。所以从我们这一次讲座来讲，第一种类题型是综合分析类，第二类是计划组织类，第三类才是我们今天讲的应急应变类，这个也是反映了我们准备面试当中一种循序渐近的过程。） 　 在迅速反应阶段，帮助事件参与者和当事人提高对突发事件的认知能力，稳定情绪，这个稳定情绪不但包括事件处置人的我（定义为考场上的我），不但我要情绪更要稳定事件相关者的情绪，防止失控情况发生。 　 第二个步骤：果断决策 果断决策，是指决策者在科学认识和分析情势之后，在面对应急方案的选择及人员救助的实施等具体问题时，必须以严肃认真的态度、雷厉风行的动作、积极稳妥的措施、扎实有效的工