电信终端设备维护技术手册.doc

电信终端设备维护技术手册 陈昌宁编著 2006年1月 前 言 随着电信市场的不断变化，电信技术的不断进步，电信运营企业之间的竞争已经转化为全方位的竞争，从市场营销一线，到技术、维护与保障能力的竞争都日益激烈。这就要求各个运营企业务必认真科学地做好每一个环节的工作，才能确保企业的生存与发展。 从一定意义上讲，技术与维护工作是最能体现一个电信企业实力的。因为客户需要的是质量与服务，而良好的质量与优质的服务都需要强有力的技术支撑。 电信运营企业的技术与维护体系主要由三大部分组成。即核心网络的维护、终端设备的维护和通信管道线路维护。三个部分是相互联系的，作为全程全网的任何一方的维护工作出现问题，整个维护体系都将无法正常运转。无论是交换、数据、多媒体，还是无线网络都是如此。 终端设备主要是指核心网络以外的通信设备与系统。它主要包括交换网、传输网、数据网、多媒体网和无线网的用户终端设备。这些用户除了普通个人用户以外，还包括商业客户、大客户和集团客户，因此，终端设备除了普通用户的终端设备以外，还包括一些特殊客户租用的各种网络设备与网络系统。 终端设备维护是一项涉及多个专业的技术工作。从早期的传输、交换，到现在的数据、多媒体和宽带，还有近期正在蓬勃发展的无线通信、软交换以及各项增值业务，其包含的技术内容十分广泛。这就要求维护人员必须掌握多门专业技术，做到一专多能，一人上门就可以服务到位。这样就可以大大提高障碍处理的及时率，降低维护成本，充分体现一站式服务的理念。同时，终端设备维护人员必须努力学习通信技术，尤其是要探索各种终端设备维护技巧，努力提高应对各种不同类型障碍的能力。另外，近几年来，许多大客户和重要客户都先后引进了一些新型终端设备，如果维护人员不提前做好相关的技术储备，就会影响对客户的技术服务，从而影响企业形象。 终端设备维护是一项与业务发展密切相关的工作。终端设备维护直接面对客户，尤其是重要客户，直接影响着客户的感知度，直接代表着企业的技术服务能力，是整个电信维护体系中特别重要的一个环节。更确切地说，它一方面是技术维护；另一方面是企业的形象标志，直接关系到企业各项业务的发展。终端设备维护人员在处理各种设备障碍时，首先要求一线维护人员熟悉相关业务项目，弄清楚用户的真实需求和问题所在，只有这样，才能对症下药，及时准确解决用户的相关问题，让用户满意，真正赢得客户的心，从而更好地促进相关业务发展。 终端设备的种类很多。主要包括以下几种：语音终端、数据终端、计算机终端、网络终端、传输终端、视讯终端、无线终端等，甚至还有一些特殊的终端（几种终端集成）。该维护技术与经验汇编的主要内容就是介绍这些终端设备的相关技术与维护经验，同时也对这些技术的发展趋势进行了简单的阐述，最后，还介绍了作者对大客户技术保障的一些想法。 在该技术与经验汇编的编写过程中，湖北省电信有限公司襄樊市分公司的部分技术人员提出了很多、很好的建议；同时，襄樊地区许多高级电信工程技术人员的给了作者很大的帮助，在此，作者一并表示感谢。 特别是湖北省电信有限公司运行维护部柳英主任给了作者极大的鼓励与帮助，作者表示衷心的感谢。 另外，作者在该技术汇编的整理过程中还参考了深圳华为公司、深圳中兴通讯公司、四川迈普公司、杭州UTStarcom公司、武汉烽火网络公司等国内知名公司相关产品的技术手册。 大家知道，电信运营企业的技术维护工作与其它研究型、制造型企业的技术工作是不同的。设备制造者必须首先掌握核心技术，然后应用到相关产品中；而设备维护人员则以维护经验与方法为主，熟悉相关技术，目的是确保网络正常运行，有时甚至在尚未弄清楚障碍原因的情况下，也可以凭经验进行处理。 这本技术与经验汇编就是作者多年设备维护经验的总结。它对于电信运营企业的一线维护人员、刚刚进入电信行业的大中专学生、电信企业的管理者、直接从事终端设备维护和大客户技术保障的技术人员，还有广大的通信技术爱好者，专用网络的设备维护人员，或许有所帮助。当然，由于时间太紧，作者的水平也十分有限，该汇编中的错误之处在所难免，敬望各位专家批评指正。 作者的邮箱为（chenchn@），非常希望得到大家的宝贵意见，作者将进一步完善。 陈昌宁 2006年1月 终端设备维护 注 意 事 项 在终端设备维护过程中，有一些问题是维护人员必须要注意的。因为，这些问题有些仅仅涉及到用户终端设备的正常运行；有些会影响到相关核心网络；有些甚至会关系到维护人员的人身安全。日常维护中遇到的有些障碍看似小问题，实际上是不能忽视的。 根据多年的一线维护经验，我们认为，维护人员应注意以下十条： 严禁在带电的情况下开启机壳，进行设备维护。 禁止对设备进行内部结构和电路作随意改动。 必须