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家宏公司/BEST 何谓情绪 定义： 因主观或客观的因素引起的反常表情或心理 起伏状态，从而影响个人的行为或行为倾向。 类别： 1.正面情绪 2.负面情绪 情绪种类 正面： ◇快乐、喜悦、高兴… ◇幸福、期待、羡慕… ◇自信、关怀、爱慕… 负面： ◇害怕、焦虑、愤怒… ◇生气、难过、哀伤… ◇嫉妒、无助、失望… 影响情绪的因素 来源： 社会因素、家庭因素、学校因素、个人因素 情绪演变： 情绪影响 影响学习 （旷课、逃课、迟到、态度差、服装仪容不整…） 影响工作 （旷工、效率低下、打浑…） 影响健康 （心血管病、头痛、消化不良、癌症…） 影响人际关系 （同性关系、同事关系、上下级关系、业务关系…） 情绪与因素 情绪与表情 情绪演变 情商—— 情绪知觉、评估、表达能力 思维过程中情绪的促进能力 理解分析情绪，可获得情绪知识的能力 对情绪进行调节成熟的能力 与之相关—— 情绪特性 情绪的呈现度是人的言行举止所体现 一个情绪呈现度很显性的人，容易喜形于色，反之根本无法去猜测他在想什么。 随着时间的推移及人生阅历的增加，情绪控制能力随着递增 要想管理好情绪 因为你的情绪源于你的思想 你可以控制你的思想吗？ 你就可以控制情绪！！！ 认识自己 如果你很紧张： 1.经常性偏头痛、失眠 2.对批评太过敏感 3.出现“固执强迫性”特征：追求完美 4.事情顺利还忧心忡忡 注意自己… 吗？ 如何消除“寻求赞许”的心理 在回复意见时学会用“你”字开头 学会不理睬反对意见 把别人的思想言行与自身价值分开 接受现实：别人将会永远不理解你 你相信自己立场是正确的就不必刻意的与别人争论。 多留意平时自己所说的话，哪些是陈述性哪些是询问性的 情绪管理——3W What——我现在有何情绪？ Why——我为何有此情绪？ How——我该怎样管理情绪？ 情绪管理12法—— 觉察并接受自己的情绪 1.情绪日记 2.情绪记录 选择时间发泄 1.情绪释放 清楚具体的表达 表达正面的情绪以增进彼此的关系 坚持使用“”你讯息和 “我讯息” 情绪改变 觉察情绪 分辨理性与非理性想法 驳斥非理性想法 建立优质情绪 自我强化与勉励 喜悦由心而生 基因：50% 客观：10% 主观：40% 充满感激 睡前列出最值得感激的5件事 笑脸迎人（磁铁原理） 帮助别人，对人慷慨 每天活动/玩耍放松30分钟 给自己每天安静的时间 EQ高手的特质 情绪运用 研究下属情绪便于管理 微笑的艺术和魔力 运用情绪指数调动积极性 情绪指数=实现值÷期望值 注重感情投资 情绪——第三状态 表现形式： 焦虑感、罪恶感、疲倦感、烦乱感、无聊感、无用感 体现形态： 1.醉生梦死的生活态度 2.宿命的生活态度 3.“集体”的思考方式 4.“狂热”的意识形态 情绪——第三状态 形成原因： 1.环境危机 2.人际危机 3.道德危机 4.交通危机 5.生活危机 6.人文危机 后果： 1.毁灭 2.被毁灭 情绪管理12法—— 认知分析与调整 避免冲动与直率判断 调节生理亢奋至最佳理想状态 正反两面讯息兼顾正确知觉 负面事情找出正面意义 自我对话，勉励自己 转换想法，改变心情 SIX/T 良好的内在修养 均衡的处世态度 真诚待人 幽默 热忱 乐观 * * 何谓情绪 情绪影响 EQ概况 优质的情绪管理 如何管好自己的情绪 事 件 想 法 心理生理 反应 行为 反应 情绪化 原始、简单 迅速、冲动 大概、模糊 理性化 复杂 缓慢 准确 控制/高EQ 明快 条理 清晰 工作 家庭 自我 朋友 生活 娱乐 人际 宗教 爱情 恋人 身体 喜悦 无助 自信 快乐 幸福 难过 恐惧 嫉妒 安静 忧郁 焦虑 情 绪 性格特征 个人观念 认知方式 思维模式 心 理 活 动 情 感 情 绪 IQ EQ AQ 智力 情绪控制力 逆境处理力 对自我把握 →自我意识 →管理情绪 →自我激励 对他人感知 →理解他人情绪 →同情 与他人交流 →处理关系 →领导与受欢迎 →维持人际关系 →开放学习 →培养生活责任感 →缓解紧迫感 →将变化视作挑战 →淡化功利思想 别人表现出不以为然的态度你就改变立场 若别人不同意你的意见你就表现出忧虑 过于随和，尽管意见不同，还是点头称是 避免遭受