向第一份职业发起冲刺--选择第一份职业的心态与准备(11汽修专业）.pptVIP

向第一份职业发起冲刺 ---选择第一份职业的心态与准备 你将会选择 什么样的第一份职业 汽车机电维修工岗位职责 1.按照工单项目及要求,优质高效地完成各项维修、保养工作，在预计时间内完工交付。 2.严格执行汽车维护工艺规范和修理技术标准进行维修作业。 3.修理过程中严格执行自检、互检和专职检验为内容的“三检制“进行。 4.在就车维修作业时，如发现安全关键部位存在隐患或故障，应及时向客户或上级领导报告，不得擅自处理。 5.严格按照各工位工序安全操作规程进行作业，杜绝事故发生。 6.节约用料，随用随领。 7.管理好修理现场，做到零部件按规定摆设整齐有序，现场环境卫生清洁。 8.文明施工，客户至上，严格执行施工纪律；自觉做好场地收尾工作，保持公共场所的环境。注意“工完场清、物尽其用”，避免浪费。 9.努力学习、刻苦钻研，不断总结维修经验，努力提高自身思想素质和业务技术水平。 10.搞好团结，加强合作，积极配合其他工种工作。 1.负责建立客户管理信息，做好客户、维修资料的整理归档工作。以便日后查询。 2.经常与客户保持沟通，听取客户的要求，收集征询对本厂服务及品质的回馈意见。建立与客户间良好的沟通合作关系。 3负责修订和签订维修合同，并对合同的履行情况进行跟踪监督。 4.负责调查客户的需求，接待预约车辆维修，及时登记入厂车辆的资料和维修项目。 5.检查车辆外、内观情况，登记车内的设备工具、加装设备及贵重物品。 6.负责开具施工单给维修工进行修检。 7.查询配件及价目，制做报价单，经厂长审核后，与客户确认报价。 8.跟踪维修车辆作业进展情况，经常与车间主管、组长、技工进行联络沟通，随时向顾客通报修车进度信息。 9.车辆维修完毕，负责验收修后结果,向客户做出解释。 10.负责对合同的履行率、客户的诚信度进行记录、统计分析。 11.负责维修车辆的钥匙保管工作。 1、负责保险理赔车辆手续检查及追踪工作； 2、负责承接客户的出险报案、拍照、定损工作向客户解答保险业务的专业知识； 3、协助车间的维修过程，承兑对客户的承诺维修项目，托修时间，维修质量； 4、完成公司下达的保险任务指标； 5、协助售后维修业务，配合车间完成工作； 6、负责保险理赔案件资料的保管工作； 7、在事故车完工规定时间之前负责通知保险公司和客户。 1、通过专业知识、标准流程接待顾客，为顾客解答咨询问题，提供服务，达成交易。 2、及时和准确地完成顾客记录。 3、每月及时和准确完成收入和销售目标。 4、在交车三天内100%地对顾客进行回访。 5、通过倾听顾客需求、提问找出需求，处理顾客抱怨和销售额外的服务，提供优质服务。 6、正确和及时地完成文书工作和分配的工作。 7、销售精品和金融保险等汽车附加产品。 8、及时、礼貌地回复来电，努力满足来电者的询问。 9、用积极和值得回忆的方式向顾客交车。 10、通过电话、信函、电子邮件和面对面的方式有效地开发潜在客户。 1、做好仓库安全、整理工作，理清各种汽车零配件摆放。2、检查防潮、防火等措施是否落实，保证库存物资完好。 3、负责4S店物资的入库验收工作，严格把好质量关。4、验收后物资，按类别固定位置堆放，做到整齐、美观。 5、在配件的发放过程中，必须严格履行出库手续，根据签发的出库申请提取配件，严禁先出货后补手续的错误做法，严禁白条发货。6、确保库存准确，保证帐、卡、物相符。随时对有出入库的配件进行复查。做好配件的月度和季度盘点工作。　　 7、做好月底仓库盘点工作，及时结出月末库存数报财务主管，做好各种单据报表的归档管理工作。8、保管与配件有关的业务单据、入库清单、出库清单并归类存档。9、做好采购计划，尽量作到储备合理，提高资金周转率。 10、材料及零配件的价格要合理，严格执行价格制度，不能随便加价。 1.制定4S店活动的预算，合理控制预算花费。 2.执行代理汽车品牌的促销计划的实施管理。 3.展厅促销品的设计及布置管理。 4.品牌活动及车型推广活动的企划和实施管理。 5.宣传资料的企划及投放管理。 6.广告的设计及媒体规划。 7.与相关部门共同参与促销计划。 8.监测、评价市场活动、广告的反馈和效果。 9.培训销售员工，提高销售人员市场营销能力。 10.4S店产品和市场方面的对外公关宣传。 11.进行市场环境的调研。 12.对竞争品牌产品进行调研，并制定对策。 1.认真执行保修政策，维护一汽轿车和本销售服务中心的利益和形象； 2.认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合作陪要求； 3.按照一级轿车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等； 4.积极向顾客宣传一汽轿车索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题；