2013年磐安县中院推广优质护理服务工作实施方案.docVIP

2013年磐安县中医院 推广优质护理服务工作实施方案 为推进优质护理服务工作，提升我院临床护理工作水平，根据《浙江省2012年推广优质护理服务工作方案》，我院按照金华市卫生局、金华市护理质量控制中心的部署及要求，制定2013年推行优质护理服务工作方案如下：　 一、指导思想 1、《浙江省2012年推广优质护理服务工作方案》、金华市卫生局“关于进一步推广优质护理服务工作的实施意见” 2、坚持“以病人为中心“，规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障护理安全。 3、努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 二、工作目标 1、通过开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“护理示范工程”活动，逐步推广优质护理模式和经验。2013年底，优质护理服务试点病房开展达50%。 2、强化基础护理，改善护理服务，力求做到让护理贴近患者、贴近临床、贴近社会。 3、实现患者满意、社会满意、政府满意、护士满意。 三、组织领导 （一）完善组织管理体系 1、成立以院长任组长的领导小组，研究解决护理工作中存在的问题，督导活动进度，协调各部门有效支持创优工作。 组 长：杨炉钢 副组长：陈升喜 周本初 包红花 陈昌义 成 员：朱美珍 胡海芳 韦霞光 胡云波 周礼标 2、领导小组下设办公室，负责活动情况的了解、材料收集、信息交流、质量评价和协调督办等日常工作。 主 任：韦霞光 成 员：陈婵娟 张仙光 陈利霞 卢爱群 四、活动内容 （一）、公示服务项目 开展的优质服务示范病区，需细化分级护理标准、服务内涵，体现专科特色，服务项目公示。 （二）、建立健全有关规章、明确岗位职责制度 1、建立健全临床护理工作制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。 2、建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，探索实施护士的岗位设置管理。 3、建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度等综合指标，完善护士绩效考核制度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。 （三）、加强全员培训，强化服务理念 1、护理部组织学习《医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》、《优质护理临床实践》，知晓率达到100%。 　　2、以科室为单位，组织全体护士学习《护士条例》，强化护士执业行为，履行护士职责。定期开展护理质量分析会，寻找护理管理及服务中的缺陷和薄弱环节，制定改进措施，创新专业服务项目，提升护理服务品质。 　　3、为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。 （四）、深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵 1、将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。 2、不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。 （五）、充实临床护士队伍，加强人力资源管理 1、充实临床一线护士队伍，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置。 2、结合实际，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。 3、改变护理排班模式，实行APN排班，8小时上班，24小时负责制。 （六）、完善临床护理质量管理，持续改进质量 1、完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，保障护理工作的落实，能够让患者得到实惠。 2、护理部与临床科室建立落实基础护理的责任制，按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度，将经常性检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。 3、取消不必要的护理文件书写，简化护理文书，结合实际，采用表格化护理文书，临床护士每天书写护理文书时间不超过半小时。 （七）、高度重视临床护理工作，保障措施到位 1、医院领导高度重视临床护理工作，把这项工作作为医院“抓服务、树形象”的重要契机，明确和落实医院各有关部门的职责分工，形成全院共同的工作目标，在全院营造良好工作氛围，调动广大护士积极性。 2、加大对护理改革的投入，提高护士福利待遇，向临床一线倾斜，实行同工同酬，调动各方面力量为全面加强临床护理、落实基础护理工作提供便利条件和有力保障。 3、加强药品、物资、维修、送检、陪检、安全、等方面的保障支持力度，减少护士的非护理工作，做到护士上班时间不离开病房，确保护理服务内涵落实到位。 （八）提高患者满意度 1、每月对住院患者进行一次满意度调查，