第4节员工培训效果评估要点提炼.docVIP

第三章 培训与开发 　 　 　 　 第四节员工培训效果评估 　 　 　 　 　 　 　 　 第一单元 培训评估方案设计与实施 【知识要求】 一、员工培训评估的概念 狭义的培训评估是指一个单位在组织培训之后，依据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法，用定性或者定量的方式对培训的效果加以检查和评定。 广义的培训评估是指运用科学的理论、方法和程序对培训主体和培训过程及实际效果的系统考察。它有一个系统的规划，是从培训需求分析、培训课程开发、培训活动组织与实施及效果等多个环节同时进行的完整的、有效的培训评估系统，其评估结果为下一个培训活动、培训需求的确定和培训项目的调整提供重要的依据。 一个企业完整的员工培训体系包括【培训需求分析、培训规划、项目与课程设计、教材与师资开发、培训活动的组织与实施、培训效果评估】等环节，培训评估在现代培训管理中占有非常重要的地位，贯穿于培训整个过程，起着承上启下的关键性作用。 二、员工培训评估的基本原则 1、客观性原则 【采用定性定量相结合的评估方式时，要适当增加可量化指标权重，淡化评估的主观性】 2、综合性原则 【定性评估多针对员工在接收培训后的态度和行为的改变，定量评估在计算培训为企业带来的收益方面优势较明显】 3、灵活性原则 3、从规划的对象上看 管理人员、技术人员、技能操作人员 三、培训评估体系的构成 培训评估体系由三个模块组成 【培训前评估、培训实施过程及效果评估、培训评估结果反馈】 （一）培训前评估 （二）培训实施过程及效果评估 包括培训实施过程和培训结束后的效果评估 培训效果评估是在培训结束后通过问卷调查对培训效果的综合评估，这个环节也是整个培训评估体系的核心部分。 调查问卷整体上分三个部分，即参训者基本信息、参训者对培训班的满意程度、参训者对培训班的建议及需求。 （三）培训评估结果反馈 四、培训效果评估的作用 培训效果评估可以分为三个阶段：培训前的评估、培训中的评估和培训后的评估 （一）培训前评估的作用 【1、保证培训需求确认的科学性2、确保培训计划与实际需求的合理衔接3、帮助实现培训资源的合理陪住4、保证培训效果测定的科学性】 （二）培训中评估的作用 【1、保证培训活动按照计划进行2、培训执行情况的反馈和培训计划的调整】 （三）培训后评估的作用 【1、可以对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项目是否达到原定的目标和要求】 【2、受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训的本身】 【3、可以检查出培训的费用效益，评估培训活动的支出与收入的效益如何，有助于使资金得到更加合理的配置】 【4、可以较客观地评价培训者的工作】 【5、可以为管理者决策提供所需的信息】 【能力要求】 培训评估体系的总体设计（简答题） 企业员工培训评估体系的总体设计，一般应包括以下内容、程序和步骤： 1、对培训需求的评估 2、确定培训评估目标 3、设计培训评估方案 （1）明确评估的主体（2）弄清评估的对象（3）规定评估的层次（4）选择评估的工具 4、实施培训评估方案 5、根据评估的记过，针对存在的问题，及时对培训项目进行整理 （1）建立培训评估数据库 （2）对相关信息进行 6、培训评估结果的反馈 二、培训评估方案的设计 （一）员工培训需求的评估 （二）做出培训评估的决定 1、确定评估的目的 【评估的基本目的是满足企业管理的需要】 2、评估的可行性分析 3、明确评估的操作者和参与者 【评估操作者可分为外部评估操作者和内部评估操作者】 （三）设计员工培训评估方案 1、选择培训评估人员 2、选定培训评估的对象 【培训的最终目的就是为企业创造价值】 主要针对以下情况进行评估： （1）新开发的课程应着重于培训需求、课程设计、应用效果等方面 （2）新教员的课程应着重于教学方法、质量等综合能力方面 （3）新的培训方式应注重于课程组织、教材、课程设计、应用效果等方面 3、确定评估层次和内容 【培训评估层次的确定是培训评估的一个重要环节】 【四层次模型：反应层、学习层、行为层、结果层】 4、选择评估内容和指标 企业培训评估的全过程，包括【培训前的评估、培训中的评估、培训后的评估】 （1）培训前的评估 内容包括【1、培训需求的整体评估；2、培训对象的知识、技能和工作态度评估；3、培训对象的工作成效及其行为的评估；4、培训计划的可行性评估】 （2）培训中的评估 内容包括【1、培训活动参与状况的评估；2、培训内容的评估；3、培训进度与中间效果的评估；4、培训环境的评估；5、培训机构和培训人员的评估】 （3）培训后的评估 内容包括【1、培训目标达成情况的评估；2、实施培训效果效益的综合评估；3、培训主管工作绩效的评估；4、受训者知识技能的提高与接受培训的相关度评估】