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案例一：国际美体小铺公司（Body Shop International） 安妮塔·罗迪克同她的丈夫戈登于1976年在英国布赖顿开了他们的第一家美体公司。他们的产品——肥皂和洗面用品在当时是唯一用天然原料制造的绿色产品，他们与环保主义者一起联合销售这些日化用品。一开始，他们的战略就定位于依据其原则经营，而不仅仅是从利益出发，其目的是建立一个与环境友善相处的企业。例如，该公司支持并提倡保护环境和人权的许多方案，从绿色和平组织的拯救鲸鱼运动，到抢救国际雨林的方案，还有联合抵制壳牌石油公司在尼日利亚对人权的侵犯等。 该公司一直奉行着这个经营理念。公司从它在布莱顿设立的第一家单一个体店开始，发展到今天已在46个国家拥有1366个分店。事实上，到1995年，国际美体小铺公司已成为英国最成功的公司，它每年的销售额近3.6亿美元。但是近来公司所出现的一些问题，迫使安妮塔·罗迪克引进了职业经理人斯图尔特·罗斯(Stuart Rose)，他被任命为公司的总经理。 下面是斯图尔特·罗斯所面临的主要挑战： 1．公司的形象因为电视报道控告国际美体小铺公司在反对动物试验中做伪证而大受影响，尽管罗迪克夫妇反控获得了胜诉。 2．由于化妆品市场管制的放松，国际美体小铺公司的主要竞争者——浴体成品公司(Bath and Body Works)得以大幅度进入市场。在1992年至1997年之间，由于禁令的放宽，全美开设的化妆品商店超过了400家，它们大多数开设于高房租的街区。随着市场营销竞争的激化和化妆品市场管制的放松，国际美体小铺公司的成长受到严重的威胁。 3．国际美体小铺公司在美国本土的化妆品分店经营状况非常糟糕。许多化妆品分店都在赔钱。部分原因是由于这些商店的产权完全归国际美体小铺公司所有，不像在其他国家，商店都实行特许经营。另外一个原因是，为了与浴体成品公司竞争，公司在商业旺区新开设了一些商店，费用较高。 尽管国际美体小铺公司出了问题，但前途并不暗淡。国际美体小铺公司在亚洲的市场增长迅速，这使公司受益匪浅。另外，尽管英国市场趋于饱和，但公司仍然创造了44％的营业利润，这同样为公司创造了一个稳固的利润来源。 问题： 1．说明斯图尔特·罗斯是怎样通过执行计划、组织，领导和控制来应对公司所面临的主要挑战。 2．斯图尔特·罗斯在处理与罗迪克夫妇、客户、环保主义者的关系中所担当的管理者角色分别是什么?举例说明。 3．说明如何应用经济学、哲学和社会学等学科中的知识帮助斯图尔特·罗斯开展工作。 案例二：好心不得好报 问题似乎是清楚的，这家拥有700个床位的美国西部医院门前有一停车场，在高峰期间常常拥挤不堪，给病人及其家属带来诸多不便。鉴于最近有越来越多的患者另寻他处就医，从而给医院带来很大的损失，即便医院的管理人员并没有那么强的道德感，光从财务方面考虑，这一点就迫使院长助理查尔斯得想法解决问题。 查尔斯吩咐刚获得MBA学位的莫里对这种情况做一调查，并提出改进意见。如果问题很严重，就要考虑建一个新的多层停车场，为此可能需投资1000万美元。查尔斯很信任这位年轻人，在对莫里作了交代后，就到外地休假3个星期。 很想一显身手的莫里立即着手调查，意外地发现：停车场之所以拥挤，完全是因为医院员工不顾院规将车停放在院门前的停车场而不是停在离工作地远一些的员工停车场。医院并不需要作1000万美元的投资，只须强化落实已颁布的员工停车规定。 查尔斯仍在休假中，莫里便把他的调查结果和意见直接在一次大型会议上报告给医院领导，听了这一振奋人心的消息后，院领导对莫里作了肯定与表扬，并要求他所在的部门进一步落实。 在考量了各种方案后，莫里向一位副院长及几个部门负责人提议，下午5点在门前停车场会合，准备当面逮住那些违规停车的员工，并给予一定的处罚。如此进行几天后，院门前的停车场在高峰期间也仍有空余。 一切进展顺利。可是，这天查尔斯回来了，听说他提议的1000万美元的项目取消了——这使他看起来像个低能儿，莫里的自作主张使查尔斯的尊严受损且难以接受。医院部分员工也因停车的麻烦而颇有怨言，特别是那些受处理的员工更认为自己是莫里出风头的牺牲品。莫里的日子越来越难过，不久，他就辞职了。他想不通：自己对医院一片好心，提出的方案也正确，为何却落得个这样的下场? 问题: 莫里成功地发现解决问题的办法，归功于什么？ 莫里离开公司的最可能的原因是什么？ 莫里的深刻教训给我们的启示是什么？ 案例表明管理工作内容和管理工作效果的关系是什么？ 西南航空公司 西南航空公司(Southwest Airlines)在1971年创立的时候，只有4架飞机。可是该公司的主席、总裁赫布·凯莱赫(HerlKelleher)却将它发展成为