中医院2012年工总结及2013年工作计划.docVIP

外一科2012年工作总结暨2013年工作计划 随着天气的转冷，2012年在不知不觉中已进入尾声。回顾医院2012年的进程与发展却是一派热火朝天的景象。2012年是医院大发展的一年，辛苦的一年，丰收的一年。在院领导班子的正确领导和全院职工的共同努力下，我院成功晋级三级甲等中医院，在我院发展史上是承前启后的一年。 在这一年中，我科医护人员在坚持“一切为病人着想，全心全意为人民健康服务”的宗旨下，狠抓医疗服务质量，强化全方位管理，争创一流，各项工作都取得了一定成绩，较好地完成了医院预定的各项工作目标。现将2012年工作向院领导做以汇报： 科室管理与医疗服务质量 日常工作中严格按照“三甲医院”标准规范行为，真正做到内强素质、外树形象、强化管理、提高医疗服务质量。一方面加大对医生的管理和惩戒力度。另一方面，增加科室医疗服务项目，采取有效措施，增加业务量及收入，相比去年各方面都有一定提高。 1.日常工作中紧抓合理用药及应用抗生素、应用单病种临床路径、节约一次性耗材的使用、加快病床周转、提高手术质量。通过采取一系列强有力措施，保证了科室今年超额完成医院下达的各项指标。 2.加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。继续学先进学典型，深入组织学习《医疗机构从业人员行为规范》、《医疗事故管理条例》等，认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制，规范医疗行为。 3.树立优质服务理念，提出科室服务理念，树立起各具特色的服务理念和行为规范。把“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念作为各项工作的出发点和落脚点，廉洁行医、诚信服务、“精心服务、爱心关怀”成为每一位一位医护人员都认同的价值观。 3.工作中发挥科室和科主任管理的职能作用，落实三级医生查房制度，逐级落实岗位责任制，落实医疗服务规范。一年来，科室医生坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务。对于每位患者进行入院评估，施行确实有效的诊疗法案，尤其是中医治疗方面，辨证施治，采用内服、外敷、熏蒸、理疗等综合疗法治疗疾病，取得了良好的疗效。对于一些经济困难的患者，尽量减少患者不必要的支出，在力所能及的范围内减免患者部分诊疗费用，做到“少花钱、能治病”，减轻了患者负担。对于有一些家属无法及时赶到的患者，医护人员给与其精心治疗及护理，有时甚至为患者喂水、喂饭，更换衣物等等。通过真心、用心的服务，吸引了大量病患者就医就诊，住院病人数较前有一定增长。 4.积极开展向社会服务承诺活动，切实抓好优质服务建设工作，今年全科共收到锦旗10余面，表扬信10余封，拒收红包、物品合计6千余元，得到患者和家属的充分肯定。 二.医疗质量与技术水平 1. 科室每周传达院周会精神，强调安全、质量，医生、护士职责执行情况；每月进行全科病例讨论，严把医疗安全质量关；每周对运行病历进行检查，每月对归档病历进行评估。每月两次安全质量检查，对不合格现象及时进行纠正杜绝；定期对安全隐患进行检查和评估，定期进行安全教育，做到制度化、经常化。 2. 落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。法定传染病报告率100％，医疗质量安全事件报告率≥90％，手术、麻醉、特殊检查、特殊治疗履行患者告知率100％，急救物品完好率100％，合格病历率≥95％，术前讨论、死亡病例讨论、疑难病例讨论率100%。 3. 科室自行引进投影设备，定期进行课内人员业务讲座，努力学习专业知识，利用病历讨论、主任查房、专家手术等积不断学习，累临床经验。此外还积极参加院内、外的各种讲座及学术交流活动，如选派人员参加疝外科治疗培训班、全国腔镜年会等，开拓了视野，接触并学习到国内外先进理论、技术，业务水平不断提高，人才队伍不断加强。 三. 业务收入和工作量 在医院领导的大力支持下，我科的医疗业务水平得到进一步提高。自1月份以来，共收治患者1954人，手术711例，出院1940人，床位利用率达98％。毛收入自1月份至今达到了965.7万元，纯收入今年达到690.1万元，纯收入同比增长25%。药品比例低于医院规定的30%比例。圆满完成医院下达的各项指标。积极开展单病种质量与费用控制工作，积极开展新技术、新业务。一年来主要作了以下工作。 1、1-10月份共完成手术711例，包括甲状腺癌、乳腺癌、胃癌、小肠恶性肿瘤、结肠癌等恶性肿瘤根治手术，腹腔镜、胆道镜双镜联合胆总管探查、切开取石手术，腹膜前立体双层补片无张力疝修补术等，取得了良好疗效。恶性肿瘤术后开展综合治疗工作，执行规范化、系统化治疗，成功开展了甲状腺癌