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员工行为规范 服饰着装及个人卫生： 1：上班时间必须统一佩戴工作牌，穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，工作时不允许将衣袖、裤管卷起。 2：鞋袜穿戴整齐清洁，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走；工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走；非特殊情况不允许穿背心，短裤、拖鞋。 3：所有员工头发应保持整洁光鲜（不允许剃光头）。女员工前发不遮眼，不梳怪异发型，男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须。 4：员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服，衣服因工作而弄脏后应及时换洗。 5：上班前四小时内不允许喝酒及吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。 6：每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。 行为举止： 1：对客户服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动，将客户劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。 2：行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路；在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嘻戏打闹。 3：上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情；不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑。 4：在公共场所及业户面前不能吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、不允许脱鞋、卷裤角衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠。 语言 1：问候语：您好、早上好、下午好、晚上好、辛苦了、您回来了。 2：欢迎语：欢迎您来我们小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临。 3：祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。 4：道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。 5：应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。 6：解释语：很抱歉，这种情况，我们会尽快向有关领导反映。 7：告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。 8：基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。 本规范内容作为员工的考评依据之一，如有违反，公司将予以1-5分的处罚，情节严重的或造成负面影响的，予以5-20分的处罚。 顺康保洁员工口号：热情礼貌！以服务赢得客服！以信誉推动发展！尽心尽责是顺康。 六、 员工奖惩制度： 1：员工奖惩以积分制形式具体实行，每奖惩1分等于奖惩10元人民币。 2：处罚条件及标准 3：穿制服边走边吃东西、抽烟或打手机，影响服务形象，扣1分/次。 4：执勤时仪容不整、着装、须发不符合要求，扣1分/次。 5：上岗时不按规定佩戴工牌，扣1分/次。 6：不讲卫生，随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等杂物，扣1分/次。 7：发现清洁卫生不到位或局部脏乱等情况未及时进行处理，，扣1分/次。 8：当班时哼歌曲、吹口哨，扣2分/次。 9：上岗时有袖手、背手、蹲岗、坐岗，扣2分/次。 10：下班后在服务区域内闲逛、逗留、高声喧哗，扣2分/次。 11：不按规定巡逻、签到、开会、学习、培训，扣2分/次。 12：上岗时岗位上吃零食、看书报、看杂志，扣2分/次。 13：未经批准，带人在服务区域内闲逛，扣2分/次。 14：上岗时不使用文明用语礼貌执勤，扣2分/次。 15：擅离工作岗位，闲逛或在岗时干私人事情，扣2分/次。 16：上岗时看电视、听广播、听随身听、打游戏机，扣2分/次。 17：工作散漫造成失误，但影响不大，扣2分/次。 18：工作迟到、早退在10分钟以内，扣2分/次。 19：私自己将纸皮、废弃品等可回收物品带出项目，扣5分/次。 20：擅自进入客户房间或办公室，扣5分/次。 21：违反公司保密制度，泄露工资标准、员工福利、服务标准等，扣5分/次。 22：无故矿工，除不发放当日工资外，扣5分/次。 23：未经领导同意，擅自动用公司的物品，扣5分/次。 24：不服从领导管理或工作安排，扣5分/次。 25：迟到、早退在10分钟以上，扣5分/次。 26：拾遗物品物资不报告不上交，扣5分/次。 七、奖励条件及标准 1：工作中及时发现事故苗头，并及时消除事故苗头，奖励2分/次。 2：主动为客户提供帮助，排忧解难，奖励2分/次。 3：受到客户书面表扬信，奖励2分/次。 4：拾到物品上交资金额较大的（1000元以上的），奖励5分/次。 5：受到客户锦旗表扬，奖励5分/次。 6：见义勇为敢于与坏人坏事作斗争、成效显著者，奖励10分/次。 7：积极抢险救灾，保护客户生命财产安全，成绩显著者，奖励10分/次。 8：为公司的发展积极献计献策，提出合理化建议并被采纳，奖励10分/次 9：主管（领班）带领下属人员圆满完成重大任务者，奖励10分/次。 10：维护公司利益或形象，使公司避免重大损失者，奖励10分/次。 11：因工作表现突出，接受电视等媒体报道