中英合作金融管理本段《企业组织与经营环境》关键知识点及简答题.docxVIP

《企业组织与经营环境》 关键知识点及简答题 第一章 企业活动简介 ?产业的分类： 第一产业：指采集业。 第二产业：指制造业和建筑业。 第三产业：指不生产产品，而提供服务的产业。第三产业的活动可以划分为两个部分，即商业服务和个人服务。 ①商业服务：是指第三产业中那些关注贸易活动而不直接向消费者销售的产业。 ②个人服务：指的是直接向公众提供的服务。 ?经济体系： 国家经济体系是由三个部分组成，即个人、企业组织以及国家。 个人：个人在其一生中都是产品或服务的消费者，也是生产商品和提供服务所需要的资本和劳动力的提供者。 企业组织：企业组织是我们所消费产品和服务的提供商，也是原材料、制成品或服务的消费者，劳动力的雇佣者以及资本的使用者。 国家：运营一些产业，提供服务，消费产品和服务，并且也是劳动力的主要雇佣者，资本的主要使用者，社会的调控者与监管者。 第二章 企业目标与利益相关者 ?企业目标： 1.企业战略目标： ①重要性： a.企业目标使得企业内的每个人都能明确企业在一定时期内要达到的结果； b.企业目标对于决策制定过程以及备选方案的选择都有帮助； c.企业目标有利于检查进展过程，有利于对下一步该做什么进行决策； d.企业目标为绩效测评以及控制过程提供依据； e.企业目标可以分解，使组织的各部门都有自己的细分目标； f.可以用企业目标来评价企业的总体业绩以及雇员的表现。 ②决策过程：设定目标→确定需解决的问题→收集所有相关信息→分析问题→草拟并评估可供选择的解决方案（包括所需资源）→选择最佳方案→监督、评价决策的实施效果。 2.企业经营目标： 国有企业是以为社会提供免费服务为目标的，私营企业目标包括：利润最大化、销售收入最大化、市场领导者、高增长率、在不同市场上开展经营活动、平稳的收入、自我满意等。 3.企业使命、企业目标、战略目标之间的关系： ①企业使命是组织成立时最早确立的内容，它是企业存在的目的和理由，他告诉我们企业从事什么事业； ②在确立企业使命的前提下再设定企业目标，企业目标应该可测量，并且可实现，以使命为基础，但比使命更具体。 ③战略目标是在企业目标设定的基础上确立的，是达到企业经营目的的方式，它必须围绕企业目标，为企业目标而服务。 以上三个目标均由企业的最高层决策者决策制定。 ?利益相关者： 1.包括：股东、员工、管理者、供应商、顾客、当地社区、政府、环境 2.列举并解释利益相关者的期望： ①股东：期望能获得红利，追求企业未来利润的可持续性。 ②员工：提高薪水，接受培训以发展全部潜力，追求良好而公平的待遇。 ③管理者：实现企业目标，完成股东委派的任务，获得报酬和升迁等。 ④供应商：及时付款，获得更多的订单，以及来自采购方对技术、人员等方面的指导，能满足彼此需要。 ⑤顾客：得到尊重，获得性价比高的有保证的产品，遇到问题能及时解决。 ⑥当地社区：希望企业对社区的人和事情关心，成为社区中负责任的一员，送货、取货时间安排在适当时间，不扰乱当地居民的正常生活，不污染当地环境，能提高当地的就业、税收等问题。 ⑦政府：通过立法，征税，获得贷款的难易程度等来对企业造成影响。 ⑧环境：企业经营对全球污染和气候变暖等问题造成影响，如企业制定节能减排政策。 为了适应上述利益相关者的需要，企业在制定目标的时候必须考虑利益相关者的目标，使得与企业的目标是多元化的关系。 第三章 企业组织类型 ?简述特许经营： 特许经营的定义：特许经营是一种相对新颖但发展迅速的商业模式。这通常是指某家现有的非常知名的公司授予某人（或某公司）在某个特定地区生产、服务或销售其产品的特权。特许人提供培训、经营建议、设备以及所需材料以帮助被特许人设立并运营企业。特许人向被特许人收取服务费用，并且分享被特许人一部分利润。 特许经营的特点有：特许经营的核心是特许权的转让；特许经营的所有权是分散的，但经营权高度集中，对外要形成一直形象；总部与加盟店之间通过签订特许合同形成纵向关系，总部对加盟店提供特许权许可和经营指导，加盟店为此要支付一定费用。 特许经营的好处： 加盟方：即使没有经验的人也可以经营企业；可以减少失败的风险；用较少的资本就可以开展事业；能够接受优秀参谋的指导。 特许方：在资金和人力有限的情况下，不用自己的资本也能获得迅速扩大业务领域的机会，提高知名度，加速连锁化事业的发展；在一个新的地方开展业务，有合伙人共同分担风险；加盟金和特许权使用费有利于稳定地开展事业活动。 ?企业组织类型 1.公共部门：国有企业或国有化产业；政府部门；地方政府事业。 公有制存在的原因： ①控制重要的产业以及商业活动。 ②防止私人垄断。 ③保证国家安全。 ④资金成本问题。 ⑤提供社会服务。 ⑥允许非赢利企业的生存。 优点： ①站在全社会公众的立场上引导宏观经济走向。 ②利润为国家所有，并用之于