售后培训本地升级和强制升级的方法.docxVIP

售后培训本地升级和强制升级的方法1、目的在TV系统需要做升级、系统无法启动或系统损坏的情况下，需要对系统执行操作。售后人员通过以下操作对系统进行正确的版本升级。2、升级前的准备2.1）产品信息的了解2.1．1) 在系统可正常启动的情况下，售后人员通过主页面应用的“系统设置”-“系统信息”，获取软件的版本信息等信息；（也可到工厂菜单下获取设备类型信息）2.1.2）在系统不能正常启动的情况下，售后人员无法查看系统信息的情况下，可了解售后机型。2.2）版本获取版本经质量接口人发布到相应的服务器后，售后人员可联系质量接口人和QA等人员通过产品的信息获取到系统版本。3、本地升级3.1）将获取的版本压缩包（不需要解压）拷贝到FAT32格式的U盘下（如：）3.2）将U盘插入TV的usb端口（查看是否有其他U盘存在，如果有，可暂且拔下）3.3）焦点定位与系统设置，点击系统设置-系统软件升级-本地升级（如图3-1），弹出升级文件验证过程图3-1 升级文件验证过程3.4）在升级文件验证过程中，不需要做任何操作，等到验证到100%后，会弹出如图3-2的提示：图3-2 升级文件验证成功3.5）点击确定后，进入到本地升级过程，系统“系统自动重启3.6）系统启动后，进入到本地版本升级过程如图3-3，升级过程中，请不要做任何操作图3-3系统升级过程3.7）系统升级成功后，系统自动重启。3.8）系统重启后，可进入