商务运营管理串讲.docVIP

《商务运营管理》 2014年8月 题型分析 试题包括必答题与选答题两部分，必答题满分 60 分，选答题满分 40 分。必答题为一、二、三题；选答题为四、五、六、七题，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。考试时间为 165 分钟。 必答题（60分）： 一、单选题 1×10=10分。 二、简答题 2×5=10分。 三、案例分析题 40分，4个问题。 选答题：（40分） 四-七 各两个小题 ，每大题20分，任选2大题，共40分 第1章运营管理引论 知识点归纳 运营：公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。 输入-输出循环：将包括土地、劳动力、资金和企业家在内的输入转化为商品或服务输出的方式（商品或服务也可以作为其它过程的输入）。 生产要素：生产商品和服务需要的资源，包括土地、劳动力、资金和企业家。 土地：包括所有自然资源，含地下矿藏、水和海中的鱼。 劳动力：所有工作的劳动者的体力和脑力技能。 资金：企业所拥有的、用于更方便和更有效地制造产品的一切 企业家：能够组织其他生产因素启动生产过程的人。他们的努力如果失败，则承担损失风险；如果成功，将会获得利润回报 转化过程：在运营过程中将输入变为输出。 P9图1-1，1-2 图1-1制造运营过程：输入-转换-输出，既是资源转换过程，又是价值增值过程！ 说明以下4点： 1、运营是组织的中心； 2、运营与所有员工