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PDCA图表
济南市第五人民医院
门诊部管理与PDCA持续改进记录 2013年9月26日
存在问题：
1、保健科、儿科、中医科门诊屏风轮子掉了使用不方便。
2、存在步行梯有烟蒂，工人没有及时清扫。
3、急诊科有个别人员把胸牌放在口袋里，不露出牌子， 原因分析:
1、屏风轮子维修过，修好用段时间又掉。
2、物业人员缺乏责任感，病人高峰期时巡视不到位
3、胸牌别针损坏，影响工作人员的仪容仪表 计划 Plan :
1、申请安装周围隔帘
2、加强物业人员对控烟知识的培训
3、急诊科加强对工作人员仪容仪表的管理。 实施 Do :
1、保健科、儿科、中医科安装周围隔帘的申请被批准，厂家已测量尺寸。
2、物业宋经理在每天的点评会上对物业人员进行控烟知识培训。 3、科主任在科务会上强调上班时间要仪表端庄，佩戴胸牌上岗。 总结改进 Action :
1、安装周围隔帘使用方便，能够有效的保护患者的隐私，效果良好。
2、物业公司加强对新入职人员的控烟知识培训，佩戴臂章上岗履行职责到位，培训检查及时。
3、通过对门诊工作人员仪容仪表的检查，提高了医务人员的整体形象。 检查 Check
1、保健科、儿科、中医科已安装周围隔帘。
2、通过不定期的检查督导，控烟督导员能例行职责，门诊楼楼梯拐角处、卫生间等死角没有发现吸烟者。
3、检查门诊各科室，服装整齐、清洁、佩戴胸牌上岗。
鱼骨图原因分析：
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