在线客服系统用户操作手册.docVIP

CC客服(V1.0.1) 操作手册 群英企业云计算服务平台 2013年月 目 录 目 录 1 第一章 关于CC客服系统 3 1.1产品介绍 3 1.1.1产品概述 3 1.1.2产品界面 4 1.2使用流程 7 1.2.1企业注册 7 1.2.2 分配客服 9 1.2.3 系统设置 11 基础设置 14 窗口设置 15 添加代码 16 1.2.4 开始使用 17 第二章 CC客服使用（客服人员及访客） 18 2.1客服端对话界面 18 2.1.1文件管理 18 2.1.2转接客服 18 2.1.3常用语管理 19 2.1.4预知访客消息 20 2.1.5修改访客名片 21 2.1.6图文并茂 22 2.1.7主动出击 22 2.2访客端对话界面 22 第三章 CC客服管理（管理员） 24 3.1网站管理 24 3.2客服设置 24 3.3添加代码 28 3.3.1网站代码添加步骤 28 3.3.2获取固定链接方法 29 3.3.3添加友情链接送礼包 30 3.4窗口设置 31 3.4.1套装主题设置 31 3.4.2邀请窗口 32 3.4.3访客对话窗口 33 3.4.4访客留言窗口 35 3.4.5咨询图标设置 36 3.5高级功能 39 3.5.1短信设置 39 3.5.2广告管理 41 3.5.3语言设置 42 3.5.4自定义标题 42 3.5.5独享版 43 3.5.6直接对话窗口 44 3.5.7自定义邀请窗口 46 3.5.8智能机器人 47 3.5.9消息永久漫游 48 3.5.10区域分流 49 3.5.11无限坐席 49 3.6快捷设置 50 3.6.1设置常用语 50 3.6.2常用文件上传 51 3.6.3设置对话分类 52 3.7客户管理 53 3.7.1产品管理 53 3.7.2访客资料 54 3.7.3监控管理 55 网站访客 55 客服团队 55 对话/留言记录 55 客服评价 57 3.8统计分析 58 3.8.1访客数统计 58 3.8.2访问网页统计 59 3.8.3访客来源统计 60 3.8.4访客来源词统计 61 3.8.5访客地域统计 62 3.8.6客服评价统计 63  第一章 关于CC客服系统 1.1产品介绍 1.1.1产品概述/kf/】 图 1产品展示 [CC客服系统产品参数] 应用程序语言 无限制 浏览器 根据用户产品支持的浏览器类型决定。 网络 无限制 插件 无 1.1.2产品界面 CC客服系统主要有三个界面，即客服端、访客端及管理后台界面。 客服端 所谓客服端就是客服人员的工作界面，主要分为客服迷你首页和客服对话窗口。 客服迷你首页，可以实时地展进访问网站的访客信息和客服团队信息；同时，从客服端也可以进入CC客服的管理后台。 【CC客服客户端软件下载地址：/cc_download.php】 图2 CC客服迷你首页 当访客有上线咨询客服的时候，客服可以通过对话窗口跟访客进行对话沟通，还可以实时查看到访客的活动轨迹。 图3 客服对话窗口 访客端： 所谓访客端就是访客进入网站可能接触到的在线客服的所有界面，访客通过这些界面与客服人员进行对话，从而向客服人员咨询相关服务信息。主要包括邀请窗口、咨询图标、直接对话窗口、访客对话窗口、留言窗口。 访客端用户（即访客）不须要安装任何软件，可直接跟客服建立在线交流。 图 4 邀请窗口 图5 客服咨询图标（列表模式） 图6 客服咨询图标（图标模式） 图 7访客对话窗口 图 8 访客留言窗口 图9 直接对话窗口 管理后台 所谓管理后台就是CC客服系统安装、管理的控制台，主要为网站管理员用来安装、美化客服系统；管理客服人员；监控网站访客、客服动态；获取网站访问数据的地方。 【CC客服管理后台入口：/login.php】 图 10 管理后台 1.2使用流程 1.2.1企业注册 打开群英主站：/kf/，点击免费注册按钮进入注册页面/user.php?action=register】 图 11免费注册 注：使用CC客服系统必须选择企业注册。 企业注册：可免费使用多款企业应用产品及个人应用产品。（例如：CC协同、CC会议、CC客服、CC邮箱、CC记账等） 个人注册：可使用多款个人应用产品。（例如：短信群发、CC监控、域名注册、智能DNS等） 具体注册步骤如下： 1）注册超管CC账号，超管即超级管理员，是群英网络提供的一站式企业应用的最高