天伟电子商务有限公司制度说明书研讨.doc

一、员工守则 一、遵守国家有关法律法规和行业规范。 二、遵守公司规章制度、员工守则和工作守则。 三、按时上下班，对所负担的工作尽职尽责、及时、高效的完成领导交办的任务，不拖延、不积压。 四、服从领导安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级领导决定，应立即遵照执行。 五、尽职尽忠，保守商业秘密。 六、维护公司信誉，不做任何有损公司形象的行为，发现对公司不利行为，应予以制止。 七、注意自身品德修养，切忌不良嗜好。 八、爱护公司财物、设施。 九、严禁私下开展公司以外的业务，不得从事与公司业务相关的兼职。 十、只能指导客户交易，严禁代客户操作。 十一、待人接物态度谦和，与同事和客户友好合作。 十二、不等接受与公司业务有关的馈赠、贿赂或其他非法利益。 十三、严禁私自泄露、传播公司业务资料。 十四、严禁对外泄露客户资料（含个人资料、信息等私密内容），有效保护客户的合法权益。 二、部门制度 网销部管理制度 （一）、部门职能： 1、以互联网为信息通信基础，运用电子商务技术开展网络在线商品交易业务。 2、交易网站的建设与维护。 3、了解同类商品的信息，提高本公司网上商品销售的市场竞争力。 4、配合其他部门开展各方面工作。 （二）、基本行为规范： 1、遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密。 2、忠于职守、服从工作安排，不得敷衍塞责。如有不同意见，应及时讨论，讨论后，经上级主管领导决定后，应立即遵照执行。 3、充分发挥主观能动性、积极提高工作效率，业务上应力求精益求精,对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。 4、同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常工作秩序的行为。 5、及时回复客户要求，认真解答客户技术疑难，力求客户满意。 6、上班时间不得从事与工作无关的其他事情。 （三）、各岗位工作职责： 网销部负责人岗位工作责任 1、在公司总经理的领导下，主抓网络营销日常工作。 2、组织编制企业方向、新产品推广、重要关键词修改推广规划及年度新产品推广计划，编制新产品推广计划并组织实施。 3、组织产品信息整理、关键词挑选，编制关键词详细信息，确保产品信息文件齐全、正确统一。 4、抓好部门人员思想教育、抓好网络营销管理人才培养，网络营销队伍的管理。分阶段培训部门员工相关网络知识。有计划的推荐引进、培养专业技术人员，搞好业务培训。 5、组织抓好产品信息档案管理，严守产品推广关键词机密。 网销推广专员岗位工作责任 1、负责公司网站管理维护、信息更新、网站优化和销售辅助工作；负责公司在互联网上的品牌宣传、产品推广及市场营销。 2、认真学习公司产品知识，把握好产品推广的精确方向与产品关键词，做好关键词推广 3、要对拍摄好的商品图片进行图片处理，负责公司网上交易平台的操作管理和产品信息的发布 4、通过旺旺在线接待顾客,接听顾客来电咨询，做好售后与评价的跟踪、处理 5、协助完成市场信息收集与需求分析，负责网站产品营销策划专题 6、完成领导交办的其他工作。 网销客服专员工作职责 1、通过淘宝旺旺等即时通讯工具，与客户保持直接沟通，解答咨询，促成销售。2、接受并处理各类客户投诉，执行各类售前售后服务工作，并对客户服务进行持续改进； 3、与产品、物流、技术等进行内部沟通协调，追踪物流，确保商品及时妥善送达。完成交办的其他相关工作。　　为了保证公司销售目标的实现，规范销售人员的行为，特制定本职责如下： 所有公司员工都必须遵守国家的法律法规和公司的规章制度。 所有销售人员均应遵章守纪、保证自身安全。 销售人员在日常工作中要注意自身言谈举止，树立公司良好形象。 销售人员应当深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。 销售人员必须按照实际工作情况填写相应的销售报表和总结报告，并按时上交这些报表。 销售人员必须按照客户的实际情况，在销售内勤的协助下，把自己所管辖的客户进行分档管理。 销售人员每月底都要根据公司总体销售目标，制定出下月自己的工作计划和销售目标，并把它们分解到每周甚至每天。 销售人员每月底都要制定出自己下月的老客户回访计划，以便在开发老客户的同时，稳定老市场，稳定基础销量。 销售员作为公司领导作出销售决策时的助手，必须及时收集与公司有关的市场信息，并把自己认为有用的信息整理出来，及时上报销售内勤备案或直接找自己的主管反映。 销售人员在接到销售内勤安排的客户跟踪工作之后，要按时跟踪处理，并将跟踪处理结果及时汇报。 销售人员在走访市场时，必须认真听取客户投诉或建议，并认真作出记录，回公司后报与销售内勤备案并反馈处理建议;能够当场处理的，尽量及时处理，并把问题及处理结果及时报与销售内勤备案，以免客户再次追诉。 销售人员必须保证公司指定的通