淘宝新媒体公关.docVIP

2013年公关实训公关行业认知调研报告 淘宝网的新媒体公关 摘要 实训是职业技能实际训练的简称,是指在学校控制状态下,按照人才培养规律与目标,对学生进行职业技术应用能力训练的教学过程。这学期，我们为期将近一个月的实训内容是公关行业的认知与研究。这次对行业的认知与研究，我们将通过对一些企业的新媒体公关活动调查与分析，以此来更好的认知新媒体公关程序的运作和公共关系行业。同时，让自己在专业学习中更好的理解并清晰找到方向感。，加强自己的公关实践能力。 关键词 淘宝 新媒体 公共活动 品牌 目录 调研背景……………………………………………3 调研目的……………………………………………3 调研对象……………………………………………3 调研方式……………………………………………3 调研过程……………………………………………4 文案分析……………………………………………7 问卷分析……………………………………………7 附录…………………………………………………7 调研背景 作为公共关系学专业大一的学生，通过了一年的专业学习，对公关知识有了一定的了解，但是对公关程序的运作与公关行业的认知还处在一个比较浅薄的水平，在专业方面也存在巨大的不足，公关实践能力也相对薄弱。因此，本次公关实训主题之一就定为“企业公关活动调查与分析”。 调研目的 第一，完成新媒体公共关系实训作业，加深对课本知识的理解并应用与实践；第二，锻炼自己的理论实践能力，了解和尝试如何完成调查报告；第三，淘宝网的新媒体公关策略有借鉴意义，值得研究探讨。 调研对象 淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2010年12月31日，淘宝网注册会员超3.7亿人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2011年交易额为6100.8亿元，占中国网购市场80%的份额。比2010年增长66%。2012年11月11日，淘宝单日交易额亿元。淘宝网是C2C（客户对客户）的个人网上交易平台和平台型B2C电子商务服务商淘宝商城，主要用于商品网上零售，也是国内最大的拍卖网站，由阿里巴巴公司 投资创办。创造了网络最大销售量的奇迹。 与易趣不同的是，会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。其中一个例子是会员及时沟通工具--阿里旺旺。会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现掌柜在线的图标，可与店主及时地发送，接收信息。淘宝旺旺具备了查看交易历史、了解对方信用情况、个人信息、头像、多方聊天等一般聊天工具所具备的功能。 目前微博是最热的一个推广平台，很多企业都重视起了微博的效应，淘宝更是不例外，也纷纷加入了这个行列，事实证明这个选择是正确的，目前已经有很多人通过微博推广淘宝赚了不少钱了。因为能够赚到钱，能够卖出自己的物品，通过给自己的网店带来流量，带来客户，所以就有很多淘宝店主们选用了微博平台进行推广了。 无论是新浪微博还是腾讯微博，只要网友们随便发一条内容，我们就可以及时的看到，而且玩微博的人都知道，我们每个人的账号都有不少的粉丝，这样一传十，十传百的速度，这样的广告我们如果在其他地方要花多少钱才行啊？而在这却不用花任何的投资，只要你平时抽点时间在玩微博的同时积累了一定的粉丝，那么日后这些都会是无形的资产。 如果你是淘宝新商家你可以到 淘宝网掌柜集结号 去发帖子，然后在把帖子分享到你的微博上，这样你的博友就会因为是你分享的好店铺，进而去看。如果你直接在微博上自己推销自己的店铺，别人肯定不太愿意看的。毕竟大家现在都不太喜欢广告的。你发帖后再分享，别人则感觉不到是你自己给自己做广告，会觉得你只是在分享而已，这样别人在心里上更容易接受的你的推广。 玩微博的人都知道，微博你可以随时随地不受任何的限制，你想什么时候发广播都行，哪怕是半夜两三点，你突然醒了却又睡不着了，想找几个人聊聊天，那么你就可以选择玩微博，说不定就会有很多像你一样睡不着的人呢？即使人很少，那么你的内容他们在早上起来之后还是可以看到的，如果跟他们达到了共鸣，那么他们还是会转播的。还有最重要的一点就是，无论你身在何处都行，不管是在中国还是在台湾，还是国外，都可以，微博不受地域的限制，想什么时候玩都行，内容广播更是随便发，但不能是**或是**类的严重影响到正常秩序的。 借助微博这一新媒体公关新形式，我们只需要在自己要推广的产品上多费点精力就OK了，把自己要推广的东西好好的包装一下，组织些有吸引力的语言。发布广告的同时也要注意一下粉丝的接受程度及反应情况，不要硬生生的只发广告，如果是化妆品之类的产品