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收银科员工考核试题 2003/11/25 一．填空： 1．防抢手提箱严禁（ ）、（ ）；且领用、交回必须（ ）确认。 2．零钞兑换时应注意（ ）。 3．代币券在消费时，不可（ ）、不设（ ）；消费超过票面金额时，要用（ ）或（ ）补足。 4．收取代币券时，券面大编号为01~打头按（ ）收取，券面大编号001~打头按（ ）收取。 5．中途交款时要注意（ ），切不可将（ ）当做销货款一同上交。 6．发生长、短款时应再次清点，注意销货款是否与（ ）混淆。 7．开具零售发票时首先必须按照（ ）所列项目填写购买内容，包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ），大小写金额要（ ），不得随意（ ）或（ ）填写（ ）必须注明，注意发票合计金额不得（ ），零售发票一式三联要（ ），开票人签字要（ ）。 8．零售发票填写有误时，不得（ ）注明（ ），必须保持（ ）各联的齐全，不得（ ）。 9．严禁私自挪用（ ），一经发现严厉处罚，并积极配合对（ ）进行定期或不定期的检查或抽查。 10．收银员在与会计衔接时要注意遵守时间，做好（ ）、（ ）、（ ）等准备工作，在货款交接过程中，必须坚持（ ）的原则。 二．判断： 1．各行手工退卡时，须在签购单上注明原终端号、流水号、卡号、消费日期、消费金额、退货日期、退货金额及商户号。（ ） 2．在POS机上进行一般交易时，如果遇到未打印出签购单时，可以重新刷卡。（ ） 3．国际卡若采用手工压卡方式消费时，每笔都索要授权。（ ） 4．经代销商品打折时，同一单品条码的商品先收打折商品再收不打折商品。（ ） 5．店中店商品允许打折。（ ） 6．店中店商品无登录票或登录票不清楚，收银员可手工录入。（ ） 7．已变价商品的退货，收银员需用“价格订正”操作。（ ） 8．各部门有商品按“价格订正”进行销售时，应得到本部门经理或值班经理签字并以书面形式通知收银员。（ ） 9．收银机只能对4折（含4折）以上商品进行打折。（ ） 10．手工退卡15天到帐。 三．选择：（单选或多选） 1.MIS上刷卡一次消费可以同时刷（ ）卡。 A．三张 B.五张 C.八张 D.十张 2.“京卡”在建行POS机上刷卡后，隔日手工压卡退货如何填写签购单（ ） A．用建行专用退卡单 B.用兰笔填写金额前加负号 C.用兰笔填写 D.用红笔填写 3.收银员离开款台应注意以下方面（ ）。 A．B1F收银员要事先请示负责人 B.要将当前顾客接待完毕 C.要做停机处理 D.保证货款安全打乱手提箱密码 4.建行POS机退卡应注意（ ）。 A．建行卡6个月内原POS机全额退出 B.结帐前按“撤消”操作 C.结帐后按退货操作 D.他行卡结帐后手工操作 5.顾客用多种方式付款时，入机方式（ ）。 A．现金 MIS 券 POS B.券 现金 POS MIS C. MIS POS 券 现金 D.POS MIS 券 现金 6．工行MIS退卡如何操作（ ）。 A．结帐前全额“取消” B.本行卡结帐后任意一台收银机全额或部分均可 C．本行卡3个月之内 D.他行卡采用工行手工退货签购单 7．装袋的工作要领（ ）。 A．大小、数量要合适 B.生、熟食品要分开 C.食品、日用品要分开 D.尽量将商品装在一个袋内 E.易碎品不要与较硬或带尖的物品同放 8．如何做中途交款（ ）。 A．先向收银负责人申请 B.会计科人员到收银台收款 C．自行带货款到会计科交款 D.点好大额货款后填写好内部交款凭证待会计科人员来收银台收款 9．收银员遇无小票退货应如何操作（ ）。 A．卖场营业员写出说明 B.部门经理或值班经理签字确认 C．说明必须有付款方式及是否参加店内促销活动 D.当日值班经理又是本部门负责人时要签两次方可生效 10．代币券退货 （ ）。 A．无质量问题不能退货只能换货 B.促销期内只能退券不能退现金 C．促销期外只能换等值或高于原商品价格的商品 D.必须是参加活动的部门 E．返券比例相同的部门 F.按返券的比例扣除相应的现金或信用卡 四．简答题： 收银机“卡纸”如何处理？ 收银员早班开机晚班关机应着重注意哪些？ 下网状态的收银机使用时会受到什么限制？ 有顾客到你所在的款台说：“持卡消费时多刷了一笔”，你应如何处理？ 收银机“销售停止”应如何处理？ 刷卡后交易成功银行POS机未正常打印出单据时应如何操作？ 收银员的岗位职责是什么？ 单品销售收银工作应注意哪些？ 零钞兑换应注意的事项？ 10．信用卡换货应如何操作？ 五．应变能力题： 营业中突然停电怎么办？ 顾客交钱时你发现有假钞或假代币券如何处理？ 发现偷盗如何处理？ 交款过程中顾客说此商品价格不对你如何处理？