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世纪大酒店收银员晋级考试试题（A卷） ? 一、?填空题：（每空1分，共35分） 1、我们酒店可以受理的结帐方式主要有：?现金?、?信用卡?、?支票?、?挂账??。 2、酒店收取下列信用卡： 外卡：?VISA卡?、?万事达卡?、?大来卡?、?美国运通卡?、?JCB卡?。 内卡：?牡丹卡?、?金穗卡?、?长城卡?、?龙卡?。 3、税控发票机的使用： 消费撤销交易流程：在POS界面选择“?消费撤销?”功能，按提示输入?主管密码?，按?确认?， 按提示刷卡，察看原消费交易签购单，按提示输入?原流水号?，屏幕显示?原交易?， 收银员?确认?，交易成功，POS自动打印签购单。 4、请写出人民币165，859.01元的大写：??壹拾陆万伍仟捌佰伍拾玖元零壹分 5、收银基础英语英汉互译 ???invoice?????????????????????????????发票 ???Would?you?pay?in?cash?or?by?credit?card?????????????付现金还是信用卡？ ???你可以把它挂在房账里?????????????????You?can?charge?it?to?your?room?fee. 6、银联标识以?红?、?蓝?、?绿?三种不同颜色银行卡的平行排列为背景，正中印有白色“?银联?”字样，上方的激光防伪标识为?立体天坛?。 7、通过POS?结算?功能，可以汇总该台POS上的银行卡清算资金。 8、银联信用卡卡号为?4?组?4?位数，共?16?位。 9、VISA卡卡号起首数为?4?，卡号为?16?位。 二、?判断题：（每小题1分，共10分） 1、取消交易只能在当日结(账)算前且取消交易与消费交易必需在同一台POS上进行操作才能成功。????????????????????????????????????????????????????????????????????(√)??????????????????????????????????????????????????????? 2、POS的交易查询功能可以查询到在该POS安装后交易过的所有交易。?????????????（√） 3、鉴于银行卡的使用权不能转让于他人（不论是持卡人之配偶、亲戚或朋友），签购单必须由持卡人本人当面亲自签名予以确认。????????????????????????????????????????（√） 4、在中国，所有的信用卡卡片背面统一使用银联的签名条。??????????????????????(×) 5、使用银行卡除了安全性增加以外，同时也使收银员减少接触现金。??????????????(√)???????????????????????????????????????????????????? 6、银行卡都可以透支。??????????????????????????????????????????????????????????????????（×） 7、银行卡就是信用卡。??????????????????????????????????????????????????????????????????（×） 8、为客人作介绍时，应把年长的介绍给年轻的，职位高的介绍给职位低的。????????（×） 9、1511房间是行政商务套房。???????????????????????????????????????????????（×） 10、我店的英文是CENTRY??HOTEL??????????????????????????????????????????????（×） 三、?简答题：（每小题5分，共20分） 1、请写出收银员的主要职责。 答：（1）准时到岗搞好卫生； （2）作好准备工作，换好零钞； （3）正确操作电脑，作好客人消费结算工作； （4）?虚心听取客人的建议与意见，及时汇报运作部经理； （5）作好交接班工作，按规定手续投款填写缴款报告； （6）遵守收银纪律，不带私款上岗，对酒店经营资料和收据保密； （7）做到待客礼貌、热情，结账准确、迅速； （8）完成上级委派的其他任务??。????????????????? 2、、使用POS机时，消费撤销与退货交易的区别是什么？? 答：（1）消费撤销必须是当日当批内完成（未作结帐前），而退货交易可以在当日也可以隔日后进行，可在当批内也可以在批次外。 （2）消费撤销金额必须与原消费交易金额一致，而退货交易可以全部或部分退款 （3）退货交易一般是应持卡人要求而发起的，而消费撤销交易可由商户主动发起，也可应持卡人要求发起。 3、某日，一名客人消费后持中国银行长城信用卡结账，但银联POS机突然出现故障，无任何显示，请试说明可能原因及可行处理办法。 答：出现此情况可能是由于：PO