目标设置过程理性特征分析.docVIP

应用心理学 C h in e se Jo u rn a l o f 1996 年第 2 卷第 2 期, 36- 41 A pp lied P sycho lo gy 1996, V o l. 2, N o. 2, 36- 41 目标设置过程的理性特征分析 马剑虹 ( 杭州大学心理学系) 摘　要　本文运用个案研究方法, 从人类理性的角度分析了企业在不同的生 产经营条件下的目标设置方式, 发现不确定性和目标难度对管理者的目标设 置过程有很大的影响。 在确定的, 且任务较容易的情况下, 目标设置是以一种 与理性期望模型相一致的方式进行的, 而在高度不确定的条件下, 管理者则倾 向于采用渐进适应的模式设置目标。 对管理者的经营活动作进一步深入的分 析发现, 在高难度的任务目标情景中, 决策者更多地从战略的层次, 而不是从 具体的层次上寻求实现目标的途径, 从而提出了目标难度与实绩的“策略搜索 层次”假设。 关键词　目标设置　渐进适应模型　理性期望模型　策略搜索层次  1　问题的提出 组织行动的关键特征就在于其目的性, 行 动之前, 管理者在其观念中就已形成了行动的 结果, 即目标, 以及实现目标的计划。当前普遍 施行的目标管理就是在于强化这种行动的目 的 性, 提高管理的效率。 但是, 人的目标设置 (go a l se t t in g ) 究竟是以什么样的方式进行的 呢? 对这个问题, 存在着两种不同的解释, 一种 是所谓的理性模型, 认为决策者根据对自身能 力, 或自己部门实力的了解, 以及对外部有关 信息的充分加工与处理, 提出未来某个时期能 达到的绩效, 即目标 ( 或称志愿水平) 。 这种观 点与经济学的理论有很深的渊源, 理性期望模 型 ( ra t io n a l exp ec ta t io n s m o de l) (M u th , 1961; L an t, 1992) 就是其典型的代表。另一种观点被 称 作为渐进适应模型 ( in c rem en ta l adap ta t io n  m o de ls) (L ev in th a l an d M a rch , 1981) , 认为绩 效反馈是目标设置的决定因素, 管理者是根据 上一期的绩效是否实现了目标的信息来调整 期望, 确定目标值。由此可见, 这两种目标设置 观的根本差别在于是否把学习过程看作为目 标设置过程中的一个有机成分。理性模型是一 种不含学习过程的模型, 认为管理者对自己企 业的能力有足够的了解, 主要力量在获取更多 的外部信息作出优化处理; 而渐进适应模型则 是一个以学习过程为基础的模型, 强调管理者 通过对上一阶段企业的活动结果的了解, 即绩 效反馈, 进一步认识自身的能力及检讨工作方 法上的问题, 调整目标值, 使之更能反映企业 Ξ自身的实际。 许多关于人类问题解决和决策的研究都 指出, 理性与决策问题的不确定性有很密切的 关系。 对于结构良好的问题或确定性决策, 人 类表现出理性的行为方式; 而对于结构不良的  本研究得到国家自然科学基金会 (A 和浙江省自然科学基金会 (H 9516120) 资助。与本文有关信件请寄杭州大学心 理学系, 310028, 马剑虹。 目标设置过程的理性特征分析 马剑虹 37  问题或不确定性决策, 人类的行为就表现出局 部 理 性 的 现 象 和 渐 进 调 整 的 特 点 ( S im o n , 1983; H o ga r th , 1981) 。本研究的目的就在于探 索组织行动的不确定性、目标的难度与目标设 置方法的关系, 以及对目标实施过程的影响。 2　研究方法 本研究运用深入的个案分析法, 在杭州电 子管厂总部以及三分厂 ( 整流放电管分厂) 和 四分厂 (X 光管分厂) 中进行, 详细了解了该企 业在 1991～ 1993 年期间的生产经营情况, 系 统地采集了企业的年度、月度目标计划及实绩 数据, 调查了企业高层管理在完成计划过程中 所采取的相关活动。 2. 1　生产经营不确定性的阶段划分 杭州电子管厂在 1991 年年底之前是处在 比较平稳, 正常的生产经营阶段, 企业各项产 品的产量和产值都处在一个较为稳定的状态 下。 但是到 1991 年底和 1992 年初, 原材料市 场、产品市场的急剧变化, 以及市政府提出的 泄库要求, 使该厂出现严重亏损的局面。 亏损 的主要根源在于占总产值 50% 以上的显像管 ( 二分厂产品) 生产成本大幅度提高, 市场占有 率急剧下降, 导致销售中出现亏损。为此, 企业 高 层 决 定 19