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中国B2C企业商业模式分析 ——天猫、京东、凡客为例 目录 B2C企业商业模式介绍 2 天猫、京东、凡客的商业模式 3 支付方式 4 一、中国B2C行业发展简介 1.1 中国电子商务发展简介 …… 中国电子商务发展的十年 1.2 B2C简介 1. 内涵： Business-to-Consumer（商家对客户，简称商对客”，缩写为B2C）是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。 类别 代表企业 中间商模式 综合类 当当、卓越、Amazon、京东商城 垂直类 红孩子、北斗手机网、PPG 第三方交易平台模式 淘宝商城 制造商直销模式 只在网络销售 DELL（早期） 兼有实体店面 海尔、联想 传统零售商网络销售模式 国美 2. B2C企业类别： 从中国电子商务B2C 产业链来看，其产业链包括产品制造商、产品供应商/代理商、B2C企业、物流厂商、支付厂商及用户等六个主要部分。 3. B2C 产业链分析 1.3 中国B2C行业发展环境 （一）中国经济的快速发展是中国电子商务B2C 行业发展的基础性动力 （二）中国互联网快速发展成为电子商务B2C 市场发展的“温床” 预计在2012 年中国互联网网民数能超过5.5 亿，国民渗透率超过42%。 （三）商务交易类应用成为中国互联网发展最快的应用之一 从1999 年至今，中国网民的应用热点从信息获取、网络娱乐逐步向商务应用发展 （四）传统厂商的电子商务化战略日渐清晰，成为拉升电子商务市场的又一力量 （五）第三方支付市场的快速发展为电子商务B2C 市场保驾护航 2010 年中国第三方在线支付市场交易规模将达到8860 亿元 （六）物流配送体系的逐渐完善提升了中国电子商务B2C 服务质量 自建物流或整体外包物流的应用 （七）电子商务B2C 市场挤占了部分C2C 的市场份额，后续发展值得期待 （八）电子商务B2C 市场垂直细分化发展，电子商务B2C 市场综合化趋势迅速 垂直细分化与综合化兼而有之 （九）信用体系仍有待完备 由于支付、物流、商品质量等方面的不确定性，卖买双方尚未构成良好的信用体系。 （十）团购模式的快速发展值得B2C企业关注。 美团、糯米、QQ团购等的快速发展可能抢占现有B2C企业的市场份额 Source：艾瑞咨询。 B2C将成网购市场增长新引擎 二、 B2C企业商业模式介绍 2. B2C企业商业模式简介 2.1 商业模式概述 定义：为实现客户价值最大化，把能使企业运行的内外各要素整合起来，形成一个完整的高效率的具有独特核心竞争力的运行系统，并通过最优实现形式满足客户需求、实现客户价值，同时使系统达成持续赢利目标的整体解决方案。 淘宝推荐功能。“淘宝推荐”功能通过对客户购买和历史浏览数据的统计分析，有针对性地向客户推荐相关商品，极大的缩短了客户自己寻找感兴趣商品的时间。另外，通过榜单功能推荐近期的畅销商品，使顾客随时了解商品动态，实际上做到了顾客给自己推荐商品，成为自己的顾问。 淘宝客服。除商家客服外，淘宝在线云客服还为会员提供以下业务的专业咨询。卖家?-?开店设置、商品问题、订单管理、消保咨询卖家?-?店铺管理工具、旺铺装修、营销工具咨询买家?-?挑选商品、购买付款、交易查询、活动咨询暂未开放：账户问题、评价、退款投诉、维权咨询。 商业模式分析——客户关系 三、天猫、京东、凡客的商业模式 天猫、京东商城，凡客同处于B2C行业，并且当前都是综合类B2C企业，产品线、业务流程、等都有诸多相似之处。下面主要提出其经营模式中的不同之处。 2003年5月10日，淘宝网成立，由阿里巴巴投资创办。2006年，淘宝网成为亚洲最大购物网站2008年，淘宝B2C新平台淘宝商城（天猫前身）上线天猫商城的模式是做网络销售平台，卖家可以通过这个平台卖各种商品，这种模式类似于现实生活中的百货大楼，每个商家在这个网络“百货大楼”里面交一定的租金就可以开始卖东西，主要是提供商家卖东西的平台。天猫商城不直接参与卖任何商品，但是商家在做生意的时候要按照天猫商城的规定了，不能违规，违规他会处罚你。如果这个网络“百货大楼”想赚更多的钱，他就会加你租金，你不交他就会把你赶到（淘宝）集市上摆摊。而一些不服管制的业主就会拉大旗、耍大刀的跟这个商城的负责人理论。这就是天猫商城，与我们现实生活中的百货大楼类似 天猫——为人服务做平台 天猫——为人服务做平台 商城提供场地，商户自主经营 随着市场变动，商户自行作出市 场反应，不需要商城担忧。市场自由，没有太多条件限制，扩充性强。 而缺点在于盈利可能偏低，商城的战略变动可能 会有商城内部商户的抵制，内部纠纷会比较多。 不过这种模式更被商户们喜爱，