（热）电大管理沟通考试复习题.docVIP

管理沟通 单选题：（共70道试题，每题1分） 1、某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于B．角色压力 2、在上行沟通中，汇报工作的重点是（ ）谈结果 3、在沟通距离的划定中0—0.5属于：（ ）私人距离 4、“一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。”这是属于人际吸引一般规律的（ ）光环吸引律 5、“善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。”属于（ ）开拓型 6、假设你必须按时完成一项极其复杂的工作，而下属经验不足，缺乏主动性，由于时间紧迫，此时最适合的方式是采取什么管理模式？ ( )A．命令式 7、一般属于外部书面沟通方式的有? ( ) C．商务信函 8、如果你与下属的关系非常密切，而且他们能够独立、有效地工作，此时，你就可以放心大胆地让员工自己去做。也就是说，你可以什么管理模式？( ) D．授权式 9、声调高的人给人以紧张、缺乏自信与情绪化的负面印象，声调低的人则让人感觉稳重老练。这是音质暗示的什么策略？ ( )B． 声音的印象 10、下行沟通中容易出现信息膨胀或扭曲。之所以出现信息膨胀，主要是因为信息传递方对沟通效果的顾虑。这是下行沟通的什么障碍？( ) C．沟通各方心理活动的制约 11、在他人说话时，听众甚至会粗暴地用毫不相干的话题打断，并发表一通议论。这是什么障碍？ D．不善倾听 12、没有充分理解信息的情况下就妄下结论，在内心表示赞同或否定。。这是什么障碍？（ ） 草率评判 13、由语意歧义而引起误解和沟通失效，这是下行沟通的什么障碍？( ) 编码环节语意上的歧义 14、只有在命令、计划和政策执行过程出现偏差时，才进行沟通。是减轻沟通任务的什么原则？ ( ) 例外原则 15、管理者应该按轻重缓急来处理信息沟通，不太重要的会议、约见、信件、电话和报告都可以延后或改期。是减轻沟通任务的什么原则？ ( ) 排队原则 16、对每个部门经理来讲，为获得晋升和嘉奖机会，往往会不自觉地表现出维护本部门利益，这是横向沟通的什么障碍？ ( ) 部门的本位主义和员工的短视倾向 17、团队沟通中，善于确定团队的目标，并激励下属完成任务的成员是什么成员角色？ ( )领导者 18、音质属于非语言沟通的什么类型？ ( ) 副语言 19、一般在0～0．5米，因为交谈者有意识地与对方频繁地进行身体接触。适用对象为父母、夫妻、恋人或知心朋友等。这是那种沟通距离？ ( ) 亲密距离 20、一般在1．2～3．5米，用于商业活动和咨询活动。这是那种沟通距离？ ( ) 社交距离 21、团队沟通中，善于以局外人的眼光对团队工作作出评价，并提出建设性意见和建议的成员角色？( ) 旁观者 22、团队沟通中，固执己见，唱对台戏的成员是什么成员角色？ ( ) 绊脚石 23、团队沟通中，试图操纵团队，干扰他人工作以提高自己地位的成员是什么成员角色？( ) 支配者 24、团队沟通中，与他人保持距离，对工作消极应付的成员是什么成员角色？ ( ) 逃避者 25、讲话的低速度和思维的高速度给人的大脑留下了充足的“走神”的时间，也给不熟练的倾听者带来麻烦。这是影响倾听的什么因素？ ( ) 讲话速度与思考速度的差异 26、许多情况下，大多数人虽然他们的双眼盯着讲话者，脸上露出微笑，并不时点头示意，给人留下了正在倾听的印象，但是，点头的次数和倾听的有效性之间并没有明显的关系。这是影响倾听的什么因素？ （ ）假装专心 27、词语是沟通与思维的工具，而多义词是有效倾听的潜在障碍。这个词对讲话者而言是这个意思，对倾听者来说却可能是另外一个意思。这是影响倾听的什么因素？( ) 措词晦涩 28、身体障碍如疲惫、疾病以及听力差等也会影响有效倾听。人们的精力在一天中有低潮阶段和高潮阶段。这是影响倾听的什么因素？ ( ) 身体欠佳 29、集中精力，集中思想，积极思考，保持开放式姿势，使倾听在一个宽松的氛围中进行，这是有效倾听的什么策略？ ( ) 身心投入 30、在倾听过程中要善于做换位思考，只有这样，才能增进相互理解。这是有效倾听的什么策略？( )思想不集中 31、有时适度保持沉默，静静地听他人倾诉是有效倾听的最好方式。切忌自己滔滔不绝，反客为主，喋喋不休。这是有效倾听的什么策略？ ( ) 假装专心 32、当非语言信息与语言信息相互矛盾时，非语言信息往往更可靠。这是有效倾听的什么策略( ) 措词晦涩 33、在倾听过程中适当做笔记，有助于让对方相信你的诚意，以及你对倾诉者的重视。特别是在与下属或顾客交谈时，会起到鼓励对方倾诉的