连锁——用标准复制成功(12月份答谢会课件)简介.ppt

November 2006 IBM Business Leadership Model 连锁—用标准复制成功！ 连锁的定义与理解 1997年，中国国内贸易部颁布《连锁店经营管理规范意见〉共12条 连锁店——指经营同类商品，使用统一商号的若干门店，在同一总部的管理下，采取统一采购或授予特许权等方式以达到规模效益的经营组织形式 连锁店应由10个以上门店组成且实行规范化管理 八大统一： 资源共享：技术、人才、资本、商品可通过复制高速发展 规模效益：采购、运营成本下降，能力加强,提高知名度 连锁零售的特点 连锁企业最大的魅力在于它的可复制性，而且可以无限放大。 不同超市业态商品定位（大超） 不同超市业态商品定位（中超） 不同超市业态商品定位（小超） 连锁企业最大的魅力在于它的可复制性，而且可以无限放大。 标准化流程对于连锁企业的重要意义 只有用标准化的统一的流程，才能真正解决连锁零售业一线人员“低学历、低技能、低素质”的“三低”的人才瓶颈 只有标准化的流程才能实现真正快速复制 只有标准化流程才能真正实现“靠制度管人而不是靠人管人”，从根本上解决执行力 流程的定义 流程不仅仅是做事情的先后顺序； 一个组织的流程，主要是指例行性行为的先后顺序，涉及到组织里的研发、采购、生产、销售、售后服务、行政后勤等等行为，影响着整个公司的效率与利润； 因此，每个企业都应该致力于企业内部流程的研究，通过研究每个业务环节的流程，提高工作效率，降低成本，提升利润，从而整体提高企业核心竞争力。 业务流程再造的目标 1、效率更高；（量化） 2、加快对顾客及市场的快速反应； 3、更加资源共享；（协同） 4、更适应企业的战略发展； 5、建立“人才加工厂”； 制度为根，流程为本 人力资源部分的组织架构与岗位职责确保分工明确；　　　　　（人人有事干） 业务流程确保高效运转（事事有人干）； 规章制度确保企业正常运转； 零售业企业完整的流程结构 流程开发的黄金准则 优质流程的三个标志 ——简单化（Simplification） ——专业化（Specialization） ——标准化 （Standardization） 简单化:人人会做 执行的本质：简单 表格 程序 简单是复杂之后的简单 能够把简单的事情坚持做到位就是不简单 专业化:细节体现 标准化:用数字说话 做到什么程度——standard 需要多长时间——how long 需要什么资源——cost 流程设计应遵循的原则 IBMG连锁企业流程设计六步曲 组织系统对于生意发展的作用 内部资源的整合 内部运作效率的提升 面向市场快速反应 提升管理质量 （减少差错率） 风险防范 权责核决 人权（提名权、审议权、评估权、任免权） 财权（审核权、审批权、额度） 物权 （申购权、采购权、使用权、管理权） 业务权 （建议权、提案权、审议权、审核权、审批权、实施权） 三权分立与PDCA 影响零售企业销售的五大关键因素 业务权责的分配研讨（例如） _流程再造项目的设计——六环节与四要素 流程再造项目表现方式 流程目录 连锁企业最大的魅力在于它的可复制性，而且可以无限放大。 连锁零售企业管理方式的转变 连锁企业流程设计六步曲 不断提高工作效率的管理方式 管理流程化， 流程表单化， 表单电脑化， 电脑网络化， 网络系统化， 系统集成化； 管理信息化 流程执行中各部门的具体职责划分 扁平衣架式IT平台 连锁企业业务管理信息化管理之报表体系 商品销售状态的设置: 六大状态： A（正常状态）：商品可销售，也可订货； B（即将删除，不可退货状态）：停止订货，可以销售，库存不为零； C（即将删除，需要退货状态）：停止订货，停止销售，库存不为零。 D（删除状态）：停止订货，停止销售， 库存为零；E（暂时缺货状态）：停止订货，可以销  售，库存可有可无；F（季节性商品状态）：停止订货，可以销 售，库存可有可无。 连锁企业业务管理信息化管理之报表体系 预警报表： 1、负毛利报表： 2、负库存报表： 3、零销售报表 4、即将缺货商品日报表 5、应销未订报表 6、高库存商品报表 财务管理模块——准确、高效、分析 OA 办公自动化—大大提升管理效率，加强内部管控 CRM —— 企业利润提升的利器 人机工作量的分配 零售企业选择信息系统供应商必须考虑的七大要素 匹 配 性：要充分考虑信息系统与本企