身体语言和商务社交礼仪研讨.pptVIP

* * 商务社交礼仪 目录 礼仪的基本概念 开放式的身体语言 个人仪容和着装礼仪 商务社交礼仪 身体语言和礼仪礼貌 什么是礼仪？ 礼仪是符合社会规范、为他人和职业所接受的正式举止的非语言准则。 “礼”的含义是尊重。礼者敬人，在人际交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重还不够，还需要表达出来，这就是仪。“仪”的含义是表达尊重的形式，就是恰到好处的向别人表达尊重的形式。 ETIQUETTE（礼仪）＝PLEASE（令人愉快） 仪容仪表和个人形象 姿势和表情展示自信 表达对他人的尊重 展示自己的内在修养 沟通的关键 面对面沟通中你的信息通过以下三种渠道传递： 语言 语气语调 身体语言 在沟通中身体语言的表达占65 ％ ，而其余的35 ％ 是声音和实际的用词，而词语仅占到你表达的10% 总之，与人沟通时，你的身体语言和声调的声音表达了高达百分之九十的含义！ 65% 面部表情 身体移动 外表 目光接触 手势 姿势 35% 语气 语调 什么是身体语言  你知不知道什么身体语言？ 字典给出这个定义，‘身体语言’ ： “一个人的手势，姿势，面部表情，体现了各种生理，心理，或情绪的情况，也是同他人非语言的沟通 。 Open Vs Closed 开放和封闭的姿势 开放的姿势比封闭的身体语言能表达更积极的态度。 开放式的身体语言，就是没有交叉，掩盖或者隐瞒。开放式的身体语言是很容易掌握：看他们的眼睛，不交叉你的手臂和腿，不掩盖你的身体，不要隐藏你的手心和眼睛。 Open body language 眼神接触：保持目光接触，在你的谈话。看着别人的眼睛是最重要的开放式的身体语言。 手：保持你的手放在你身体的两侧，不要将双手在口袋里藏起来。 手臂：不交叉你的手臂。不要用你的手臂遮挡你的身体。不摸你的脸，耳部或颈部 身体的方向：把身体转向正对客人的方向。脚应朝向他们，从而面对面以使你和对方的角度最小。 站立：当你站立显示有信心。 障碍：不要把椅子，或玻璃，或任何其他与放在您的客户之间。保持开放。 微笑轻松：保持轻松微笑。 点头：点头表示肯定和理解，鼓励对方继续。 Closed body language  封闭式身体语言是指交叉，掩盖或隐藏的姿势 眼神接触：避免直接看着别人的眼睛; 手：双手折叠你的手或隐藏你的手在口袋里; 身体方向：把身体转向背离交谈对象的方向; 障碍物：你和客户之间有障碍物 微笑：皱眉或做作的笑容。 上述动作将使你的客人感到不舒服，他们会尽量避免进一步与您联系。 如果您已开始自觉地纠正你会发现，将立即改变你的沟通。 开放式的身体语言，使你看起来更平易近人的和可信赖的。它也将让您感觉更舒适，宽松的，在任何情况。 请记住，你的身体语言将比你的话语表达的更多; 知道这一点并更多地运用取得优势！ Personal space 每个人都有一种无形的警戒线，如果有人超越这个界限，他们会觉得不舒服，并逐渐远离，以增加它们之间的距离。 与客户交流避免身体接触，因为这也有可能导致的不适。 bodily distances—身体的距离 intimate (0 to 48cm), 亲密关系 personal-casual (48cm to 122cm), 普通朋友，同事 public (3 meters and beyond) 公众关系 个人仪容的基本要求 发型得体：男士头发前不遮眉，侧部盖耳，后不及领。女士根据年龄，职业，场合的不同梳理得当。 面部清爽：男士宜每日剃须修面，女士需淡妆修饰，保持口腔清洁。 手部清洁：定期修剪指甲并保持手部清洁，女士指甲油需完整精致。 男士着装礼仪 – 西装 男士如着西装需注意： 注重面料，力求高档。大小合身，宽松适度，做工精细 色彩庄重正统，尽量无图案 拆除商标，熨烫平整，不卷不挽，少装东西 西裤要与上装颜色搭配，没有褶皱，有裤线，裤脚接触脚背 衬衫挺括，整洁，无褶皱 领带颜色最好不要浅于衬衫颜色 浅色配浅色衬衫，西装颜色越深衬衫颜色越明快 领带和西装色调可以对比也可以互补，不要选用重复花纹 宜穿黑色或深咖啡色皮鞋，深色袜子 女士着装礼仪 TOP原则： T：Time 时间 O：Object 目的对象 P：Place 地点 一般来说商务着装要体现庄重，大方的职业形象。职业形象的定位因不同行业不同工作岗位有一定的差异。你的服装应该与你的工作环境，身份，职务达到和谐统一的要求。 女士着装礼仪 女士着装忌讳 服装的颜色不宜超过三种 忌太透、太露的服装 裙子不宜超过膝上三寸 忌穿挑丝的袜子 搭配饰物不要超过四件 * 站 姿 男性：两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手合起放在体前或体后。