半年度工作总结及计划资料简介.pptVIP

2015. 07.27 g 半年度工作总结及计划 上半年工作总结 1 1 目录 1 2 3 服务水平完成情况 重点工作完成情况 团建开展工作 1、指标完成情况 2、具体开展工作 1、短板提升 2、家庭座席 3、VIP台席成立 4、控人员流失 1、交流沟通会 2、班组提升培训 3、团队活动 服务水平完成情况—指标完成情况 小标题 65% 35% 月份 2014年呼入量 2015年呼入量 对比 2014年服务水平 2015年服务水平 对比 1月 1,394,138 1,132,013 -262,125 75.30% 83.62% 8.32% 2月 1,158,951 1,153,202 -5,749 76.74% 78.12% 1.38% 3月 1,092,256 1,095,730 3,474 71.09% 80.89% 9.80% 4月 1,004,767 993,799 -10,968 70.22% 81.41% 11.19% 5月 1,015,297 998,328 -16,969 75.05% 79.34% 4.29% 6月 1,029,092 950,947 -78,145 74.86% 81.06% 6.20% 1、2015年上半年各月服务水平较2014年同期均有不同程度提升； 2、呼入量除3月份有所增长，余均呈下降趋势。 3、针对服务水平具体开展工作如下： 服务水平完