铁通业务进入移动营业厅接入方案.docVIP

铁通业务进入移动营业厅接入方案电信运营商的重组，给中国铁通带来了更加激烈的竞争环境。中国铁通作为子公司并入中国移动后，人员组织结构、业务平台融合等问题亟待解决。为改善现状，中国铁通应积极主动地寻找与移动的切入点，利用好中国铁通的支撑系统和中国移动现有资源，将窗口服务融合先行。 一、铁通业务现状 目前，中国铁通的业务支撑系统多种平台林立，特别是宽带平 台，各个省分公司更是建设水平不一，这是导致中国铁通分公司业务无法快速进入中国移动营业厅的关键因素。加之现有系统的承载能力非常薄弱，导致中国铁通各 个省分公司在移动营业厅的终端接入问题上踌躇不前进入中国移动营业厅，意味着业务增加，由于系统承载能力失衡必将产生大量的客户投诉;而不进入移动营业 厅，中国铁通又失去了一个非常好的业务发展渠道。那么，如何利用好摆在面前的、十倍于中国铁通营业厅数量的中国移动营业厅，成为中国铁通业务大发展和提高 客户满意度的一大课题。 本文阐述在中国铁通既有支撑系统的基础上，投资建设业务支撑系统 BSS 和引入移动营业厅，实现铁通营业的接入和受理。 二、目标 1.快速的将中国铁通的业务发展渠道扩展到移动营业厅，体现“一个移动”的概念。 2.增强中国铁通的客户服务能力和客户管理能力。 3.增强中国铁通固网的运维能力。 三、解决方案 1.总体架构 如示意图1，通过低耦合，高内聚的业务构架，实现轻量级业务的客户服务界面 B