广州星杰玩具公司呆坏帐管理作业指导书.docVIP

 文件名：呆坏账管理作业指导书（销售部） 文件分发范围 01 总经理 √ 02 总经理助理 √ 03 财务部 √ 04 华北区 √ 05 华东区 √ 06 华南区 √ 07 西南区 √ 08 广东省 √ 09 客服专员 √ 更改发行记录 序号 修订状态 更改/发行内容、概要 生效日期 修订者 修订日期 批准人 批准日期 批准 总经理 审核 总经理助理 编制 销售部 批准签字 审核签字 谭华芳 编制签字 刘文锦 日期 日期 2008年5月13日 日期 2008年4月10日 第一部分 认识 第一、公司业务人员对呆坏帐产生的恶劣的后果，必须有清醒的认识。 呆坏账对公司造成的损失 呆坏帐损失：公司由于无法收回或兑现的应收账款和应收票据（如支票）所产生的损失，即为呆坏帐损失，它不但侵蚀了公司应得的利润，而且把销售产品的成本及各种销售资源浪费。 市场损失：只有在稳定的市场价格下，经销商才能有固定的利润，以及销售本公司产品的意愿。如果市面上有倒账物品扰乱价格，将产生副作用。 （1）呆坏账商品扰乱市场价格 （2）经销商无利可图，经营意愿低落 （3）因可购得廉价的呆坏账货物，销售商拒向公司进货 （4）消费者误认为廉价品为假货拒绝购买，对公司失去信心 商誉损失：商誉是本公司的无形资产，遭人倒账次数或金额过大的公司预示公司管理制度不好，使其他客户对公司失去信心，或心生歹念。 利息损失：公司可动用的资金减少，借贷利息增加 费用损失：若诉诸法律途径，则诉讼费昂贵。 牵连损失：骨排效益，连环倒闭。 第二、业务人员在给客户授信前，必须先充分评估，原则上必须良性合作半年以上，销售额稳定且持续上升（月均销售额5万元以上），才可以考虑给客户授信；原则上授信额度不得超过连续六个月历史合作平均回款额的60％；同时必须按公司的流程审批，经批准之后才能执行。 防止因我司以下原因造成呆帐： （1）信用调查不准确 （2）强迫推销造成 （3）收款方式欠讲究 （4）债权确保手续不全 （5）缺乏严谨的处罚制度 （6）信用额度管理不善 第三、在公司给予授信之后，业务人员必须关注客户的动态资信情况，及时了解情况，每个月必须评估一次以上。 防止客户以下原因产生坏帐： 1、买方有背诚信 2、经营不理想，造成周转不灵 第四、业务人员对客户的情况要全面的掌握，及时把握客户的变动情况，及时预警，防止异常情况的发生；每个月必须全面评估一次，居安思危。每次按计划拜访客户时（电话拜访），必须正面或侧面了解客户的情况，做到万无一失。 注意以下呆坏账征兆及时做好预防： 1、客户向公司进货不正常 （1）购货量剧增或剧减 （2）付现金引诱迅速出货 （3）订货容易，对产品、价格、结算期限不计较 （4）其他购买习惯之改变 （5）突然大量退货 2、销售不正常 （1）无故贱卖脱销商品 （2）销货多，收款少 （3）发生严重赊账 （4）以货换货 （5）库存销售速度加快 （6）其他非常态销售方式 3、财务不正常 （1）经常跑三点半（借口银行无法转账拖延货款） （2）银行紧缩银根 （3）廉价出售资产 （4）其他财务往来不正常情形 4、付款不正常 （1）延长付款期限 （2）发生退票 （3）无故拒绝付款 （4）私人借贷严重，借票周转 （5）住来银行更换频繁 （6）人头户、假户、非本人户头 （7）其他付款习惯之改变 5、营运不正常 （1）人员工作情绪不正常 （2）员工变动比率剧升 （3）客户数减少 （4）商品周转不佳 （5）商品陈列混乱，无人整理 （6）其他经营异常之情事 6、负责人生活不正常 （1）称兄道弟，黑社会分子 （2）不良嗜好、赌博 （3）民间互助会参与金额过大 （4）风险投资金额过大，沉迷于证券投资 （5）经常外出不在 （6）其他生活习惯之改变 第二部分 严格管理 第五、业务人员必须按公司的应收款管理规定执行应收款的及时回笼，必须按跟客户合同约定的结算方式及时回款；不能及时回款，根据公司的应收款管理规定必须办理各项审批手续与客户确认延期付款申请。同时按公司要求必须对每个客户建立信用分析档案，进行及时分析。同时对客户的信用记录进行登记与分析，及时做出调整结算策略。 呆坏账预防 信用调查 （1）信用调查的功能： 1）积极上开拓优良客户，促进销售利润 2）消极上防止不良客户，减少呆坏账损失 （2）信用调查重点：对于经销商初步信用调查的方法，可分下列十二项重点 1）客户是否有营业执照？开业多久？负责人与经营人是否为同一个人？ 2）公司店面的地点是否适合？店面面积多大？ 3）负责人以前是否在他处经营过同样的或类似的店面？为何歇业或转移 4）经营者是否为本地人？邻居对该店面的评价如何？ 5）公司员工有多少？人员素质如何