转80后90后员工理系列课程__第三讲-80后、90后员工有效沟通技巧——缔造和谐职场氛围.docxVIP

《80后90后员工的干法》系列课程 第三讲 80后、90后员工有效沟通技巧——缔造和谐职场氛围 目录 导语： 1 一、 沟通的含义 2 二、 如何做好沟通？ 2 1、 沟通中的9种积极的身体语言 2 2、 避免9种消极的身体语言 3 3、 沟通的八大特性 4 三、 有效倾听 5 1、 80后90后员工常见的倾听障碍 5 2、 倾听有五大层次 6 3、 倾听的五个基本要素 7 四、 人际沟通 7 1、 人际沟通风格和性格的四种类型 7 2、 针对几种类型性格的沟通策略 8 3、 和上级沟通的15大基本原则 10 小结： 12 导语： 职场上的成功，由两项实力所决定——硬实力（工作能力）和软实力（沟通能力）。企业中往往有这四类人（如图） 四种人才的最终结局 ? A类 工作能力很强，沟通能力很强。这类员工注定在职场获得成功 ? B类 工作能力很强，沟通能力欠缺。这类员工在职场中大起大落，运气好领导赏识，运气不好，能力再强无法获得重用。 ? C类 工作能力欠缺，沟通能力欠缺。这类员工将一事无成。 ? D类 沟通能力很强，工作能力欠缺。这类员工可能会获得贵人相助。 所以硬实力和软实力二者缺一不可，但是大部分８０、９０后员工都忽视了沟通的重要性，进入职场，一定要重视沟通，才能更好的展现自身才华。 一、 沟通的含义 沟通是为了设定的目标，将思想、信息、情感、观点在人群之间进 行传递的过程,同时沟通要达成共同的协议。 所以，注重沟通可以在企业中有效达成自己设定的目标。 二、 如何做好沟通？ 1、 沟通中的9种积极的身体语言 想做好沟通需要从最基础的环节开始。很多时候的沟通，除去传递信息的内容，很多是由身体语言所决定的。身体语言有时比沟通内容更加重要，所以年轻人一定要树立良好的沟通素养。 ? 面带微笑，微笑是人和人之间天然的润滑剂。 ? 要以赞赏的眼光和别人接触，别人才愿意和你交往和接触 ? 无论坐着站着都要保持开放的姿态，身体要坚定、挺拔 ? 身体稍微向前倾，表明愿意和对方沟通。 ? 要用开朗的表情辅助别人的评论，当别人讲完话后，我们要间或性的进行开朗性的评论，多看别人的优点和讲话的正面内容 ? 要以清晰、稳重、坚定的语调讲话，讲话前要事先准备 ? 要保持轻松的表达，不要太紧迫太压抑，给他人造成不适感 ? 学会点头反馈，鼓励对方继续讲下去的表达 ? 平静平稳的讲解，强调重点的词汇，树立积极的身体语言，为有效的沟通奠定稳定的基础。 2、 避免9种消极的身体语言 ? 翘二郎腿，尤其将翘起的脚尖冲着他人 ? 心不在焉，打哈欠，伸懒腰，给别人传递不愿和他人沟通的信息 ? 挖耳朵、鼻子、剪指甲； ? 抖动大腿，玩弄手指或者其他东西； ? 总是看手表或过于看着对方的嘴巴； ? 将双手搂在头后，表示不耐烦 ? 将双手交叉抱臂，代表你是封闭的姿态，不愿意接受对方的观点 ? 揉眼睛，过分的昂头，给别人高高在上的感觉 ? 与他人坐的太近，不给对方安全的空间，容易让对方产生紧张感 所以沟通前一定要调整好身体语言，积极的身体语言可以让对方愿意和自己沟通，并决定和自己沟通是很愉快的事情。消极的身体语言表达了悲观和封闭的情绪，导致他人不愿意和我们沟通。 3、 沟通的八大特性 ? 目的性。在每次沟通前要整理思想，要达成什么样的目的，有了目的才有前进的方向。 ? 随时性。和老板、同事、客户沟通随时随地沟通，一个眼神，一个问候的话语都是沟通； ? 方向性。沟通中有向上沟通、平级沟通、向下沟通、和客户的沟通，不同的沟通特性是不一样的。 ? 多向性。我们传递信息的同时也要接受信息 ? 主动性。这点非常重要，在沟通上，无论和老板、同事还是客户，一定要学会主动沟通。不要等待他人找自己。 ? 策略性。凡事要讲策略，才能取得好的效果 ? 情绪性。情绪不好的时候不要轻易与他人沟通，会导致沟通失败。善于掌控情绪，才能和他人更好的沟通 ? 互赖性。沟通要考虑对方的感受及其他因素，只有相互配合沟通才能成功 三、 有效倾听 如何才能做好沟通？沟通有很多的手段，有效倾听是最重要的沟通手段。苏格拉底曾说，上帝给我们每个人两个耳朵一只嘴巴，就是想告诉我们，听比说更加重要。有效的倾听可以帮助我们获得重要信息，激发谈话热情，能够发现说话人的关键意图，赢得他人的信任。 很多80后90后更喜欢说，而不是听。导致很多时候出现倾听障碍。 1、 80后90后员工常见的倾听障碍 ? 懒惰 ? 封闭 ? 固执已见 ? 自以为是 ? 用心不专 ? 排斥异议 ? 心理定势 ? 厌倦 ? 缺乏诚意 ? 消极的身体语言 ? 急于发言，喜欢阐述自己的观点 ? 思维狭窄 ? 这些行