商务中心服务规范.doc

商务中心服务规范 (1)前台服务 1.接听电话和留言 3.问候语:Good morning/Good afternoon, May I help you? 4.听清转接对象或分机号码。 5.Transfer,等有人接再转接,然后挂机。 1)当所要转接的分机占线或客户外出,问明来电人是否有需要,为客户留言。 2)留言时首先要记录下所要找的客户的公司名称、房号和姓名、对方的姓名、公司名称、联络的电话、时间、并签上自己的姓名。 3)当客户外出回来时及时交给他。 4)如该客户出差在外多日,可把留言转交给其公司的其他人,以免有紧急问题(中国物业服务网 - P可及时解决。 (2)收发快件与邮寄 a)发快件 1)客户交发快件到前台时,要在《每日服务记录Daily Job Sheet》和《外发快递记录Out Going Courier》上登记下日期、公司简称、快件种类、地点并准确记录下快件编号,经手人签字。 2)打电话通知快递公司来取件,留下底单,并在上登记公司名称、快递类别(市内快递、EMS、DHL或其他)。 b)收快件 1)快递公司送来快件,先签收,然后在《快递收件记录Incoming Courier List》登记日期、收件时间、公司、简称、快件种类、快件编号,并注明是否是包裹,最后经手人签名。 2)及时把快件送交客户,并让客户签收。 (3)邮寄 1)对