宜澜SPA品牌规划书教程方案.ppt

待解决的问题： 1. 现阶段SPA出现了瓶颈，客人多了接待不了，出现超负荷接待，造成对客服务的下降，如更衣柜少，人员配置不合理（技师，服务生，前台），服务操作流程及区域太长，为了完成任务而完成任务，从10月-4月SPA平常日每天都能达到2000-3000左右的收入，双休日节假日每天都能在10000以上，每月的任务基本都能完成，高峰节假日SPA全天接待人数能突破200人次，按摩从原先的每月2万多增长至每月50000-70000元，如何解决这个问题，是需要我们齐心协力的。 2. 按摩手法的改变，依照现有的按摩手法，整合创造是快速改变的有效方法，但是在香格里拉之行，我们深刻的感受到了一个整体的触觉嗅觉听觉视觉感觉的体系是给人多么大的感染力，我想以后和园SPA应该朝这个方向发展，做一套包括用品在内的，整个独一无二的体系，说到用品，SPA现在的用品毛巾，浴巾，浴袍，按摩服都很破了，给不了客人那么高端的感受了，为了解约成本用了破边的毛巾还在使用，当客流量达到100人次以上的时候，我们甚至就没有毛巾浴巾给客人提供了，今天2点之后的布草第二天收第三天2点才能使用，和园开业以后SPA区域大了布草跟不上数量不够，不能按照高峰期合理配备，将会是很尴尬的局面。 3. 在香格里拉，我看到的员工的仪容仪表是很舒服的，包括工鞋，发夹，袜子，技师每人配备剪指甲去死皮的套具，而现在的SPA服务生工装每天刷池子有