顺丰嘿客商业模式解析.pptx

顺丰嘿客商业模式探讨 2017-4-4 Company Logo 目录 提供线上线下商品预购、网购线下体验、 便民服务、快件自寄自取,还具备ATM、冷链物 流、团购预售、试衣间、洗衣、家电维修等多 项业务。 背景介绍 嘿客到底是什么？有图文为证 2017-4-4 顺丰嘿客门店统计截止至目前门店总数(注释：1、北京门店统计数量为242家，但发现有15家名称重复，暂未求证原因，表格数据采用227家;2、全国城市排名只列出前28位城市。) SFHeike 定位 网购一族的最潮领地 社区生活的物流中心 懒人们的生活管家 嘿客,顺丰旗下网购服务社区店 特色化、差异化 门店+O2O模式 产品模式及配送特点 生鲜品为主 社区居民 产品特色 货源优势 服务对象 商业模式 社区实体店+网购预售+快速配送 褒贬不一 产品模式及配送特点 尽力满足C 下单+配送 经营模式 价值模式 配送模式 实际体验 产品特色 嘿客商城的产品线主要有食品生鲜、粮油特产、母婴玩具、珠宝/饰品/手表/美护、服饰鞋帽、礼品箱包、运动户外、手机数码、电脑办公、家用电器、家居日用等。 以生鲜配送服务为基础，附带标准商品快递分发。 顺丰嘿客的本质是一个生鲜品终端陈列吗？用户多数不知。经过引导，说到红酒、鸡蛋、螃蟹等产品的引导，他们才恍然大悟。这说明什么？嘿客店铺过分突出了顺丰优选的所谓电商特质，而非顾客需要的体验——农产品预售。 货源优势 集中采购、尾品爆发。 品牌优势，口碑服务。 产品和服务的多元化，即是用户的需求多样化，嘿客不能解决多数，仅仅围绕着自有产品体系进行销售。根据长尾理论，应聚焦80%的“长尾”，积极满足消费者个性化需求。 服务对象 以社区居民为主，为用户提供最后1公里配送半径的覆盖。 商业模式 嘿客的商业模式本质上是一个O2O的数据商业模型； 即利用顺丰快递在过去积累的大量用户地址、电话数据，由纯粹的快递服务转变为电子商务的终端，其背后是巨大的商业企图心，试想一个场景：当中国人的地址和手机都在嘿客的CRM后台，一个农产品由地头到用户手头只需要一个预售动作而已。 跨界O2O，本质是生鲜品终端。 经营模式不是全国统一的 针对不同地域、不同人群有着不同的消费习惯，嘿客的经营模式也不是全国统一的，而是根据社区消费者的生活习惯和消费习惯进行调整。 价值模式 “在B2C模式中尽力满足C” 实用和服务价值 顾客可以在就近店铺选购商品和咨询店员，可以通过店员帮助下单。 货物可送到店铺或指定地点，方便收货。 社区实体店+网购预售+快速配送 品牌价值 “ 顺丰”长期以来建立的“快捷”、“可靠”的形象。 客户价值 为客户提供以生鲜品、海淘母婴用品、高端电子产品为主的货物配送服务，通过成熟冷供应链和物流链保障产品质量和时效性。 社区的实体店为客户提供信誉保障，也就是解决网购中的“安全感”问题。 配送模式 基本模式：店内/网上下单》顺丰自行配货或通知第三方发货》配送到店/家。 生鲜可以做到下单后再采集。 优势：保证新鲜、社区代收。 劣势：和其它网商没有明显区别；铺租成本。 实际体验 1、价格比淘宝代购贵，但感觉比淘宝可靠； 2、实体店硬件设备操作体验不好； 3、店员不可能熟悉所有产品； 4、“买顺丰的东西竟然不包邮？！” 5、物流速度和淘宝无异。 企业的商业模式构成体系是一种逻辑 严密的的概念框架，能够较为全面地对 企业价值创新活动进行解释 商业模式研究逻辑结构及框架 商业模式研究框架 现象层事实 模式层事实 商业模式与战略的整体评价 若干思考和启示 事实 分析 评价 核心概念：商业模式的定义 商业模式成立的前提是特定的产业结构，结构的相对稳定性决定了商业模式的有效性和约束 定义 商业模式 首先是企业在特定的产业结构下，创造并向用户让渡价值的逻辑； 其内涵还包括围绕该逻辑搭建的企业生态体系和支撑该逻辑的生态流程。 与企业使命相关，却不等同于战略，更不等同于运营策略 商业模式不等于企业战略 商业模式不等于运营策略 商业模式是逻辑 商业模式是体系 商业模式是流程 商业模式借由核心企业主导的企业生态圈实现，因此作为体系的商业模式具有整体性和结构性 商业模式下的价值活动需要企业内外的协调，因此作为流程的商业模式包括内部流程和外部流程 商业模式既然体现为价值活动，其成功必然离不开对稀缺资源的占有 说明 商业模式理论 盈利模式 价值创造 系统体系 商业模式内涵 内涵一 任何组织的商业模式都隐含有一个假设成立的前提条件，如经营环境的延续性，市场和需求属性在某个时期的相对稳定性以及竞争态势，