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/onlinereader.aspx?metaid m.座机电话号码-m802-w006-040page 10 1，个性 是个人在适应环境的过程中所表现出来的系统的、独特的、反应方式。 2.自我意识；是个体对有关自己一切方面的知觉、了解和感受的总和，是指自己可以意识到的执行思考、感觉、判断的部分，它涉及‘我是谁’我是什么样的人；我应该是怎么样的人等一些基本的价值判断 P79 消费者用于自我定位及延伸的物品划分四个层次 个人层次 珠宝汽车服饰 家庭层次 私宅 宅内的装潢和摆设 社团层次 邻居 籍贯 集团层次 社会阶层 相关群体等 生活方式 指消费者对时间和金钱的态度以及消费选择的方式，简而言之是消费者对于如何生活而选择的方式 生活方式可以通过个人的活动、兴趣和意见来加以辨别，这也就是一般所谓的AIO 生活方式对市场营销的影响p87 参照群体就是指个人的行为、态度、价值观等有直接的影响的群体 参照物群体是怎样影响消费者的情感的呢?p92 影响参照物群体影响力的因素 1产品的明显程度 2 个人与参照群体的关系3 个人特征 4 参照群体的特征 社会阶层指的是某一社会中根据社会地位或受尊重程度的不同而划分的社会等级 不同社会阶层消费者的行为差异 1 支出模式上的差异 2 休闲社会上的差异 3 对信息的利用与依赖程度的差异 4 对商店选择的差异 态度 态度的五种职能 1 能帮助我们组织并简化经验和刺激物 即知识智能2 有助于寻求奖励、避免奖励来帮助我们按自己感兴趣的方式行动 功利性职能 3 价值表现职能 4 自我防御职能 5 社会调整职能 态度的可使用性 是指某一特定点行动的可能性，态度随可获得性和可使用性不同而有所差异，这样反过来会影响态度的强度以及消费者对态度信任的程度 态度的维度由 三部分组成 认知维度 2 影响维度 3 行为维度 消费者的消费活动p147 1 消费行为何时发生 2 消费行为何地发生 3 产品如何消费 4 消费多少 决定消费者的满意因素 p158 菲利普科特勒把人们的消费行为大体分为三个阶段 1 量的消费阶段 2质的消费阶段 3 感情的消费阶段 情绪情感的构成 p175 心境是一种比较微弱、平静而持续一定时间的情绪体验 表情 分为 面部表情 身段表情 语调表情 消费者情绪、情感的效能主要表现在以下几部分 1 情绪情感影响消费者的动机和态度 2 情绪情感影响消费者的活动效率 3 情绪情感对消费者精力的影响 4 情绪情感对消费者认知能力的影响 影响消费者情感情绪变化的主要因素包括以下 1 需要能否得到满足 2 购物环境的影响 3 商品的影响 4 服务的影响 5身体状况 意义包括三要素 标志 、目标客体、诠释 意义的类型分为 效用意义 享乐的意义 社会的意义 情境p210 情境的构成 1 物理环境 颜色气味声音 照明 2 人际环境 同伴的影响 营业员的影响 世界观 人员密度 购买任务 心境 情境的类型 1 信息获取情景 利用广告帮助消费者获取信息 利用促销帮助消费者获取信息 利用互联网等现代化科技手段向消费者传递有关的商品信息 2 购买情境 商场接触 商品接触 3 消费情景 4 处置情境